Регулятор медіа Ірландії Coimisiún na Meán розпочав офіційне розслідування щодо платформи соціальних медіа Ілона Маска X (раніше Twitter), щоб визначити, чи дотримується компанія законодавства Європейського Союзу (ЄС) щодо модерації контенту та апеляцій користувачів. Розслідування зосереджено на тому, чи надає X користувачам чіткий, доступний і ефективний спосіб оскаржити рішення, прийняті щодо контенту, на який вони скаржаться, і чи достатньою мірою платформа інформує користувачів про результати цих скарг.
Закон про цифрові послуги та права користувачів
Розслідування пов’язане з побоюваннями щодо того, що X порушує Закон ЄС про цифрові послуги (DSA), знаковий законодавчий акт, спрямований на притягнення великих онлайн-платформ до відповідальності за незаконний і шкідливий вміст. DSA вимагає, щоб такі платформи, як X, створювали надійні внутрішні системи скарг, які дозволяли б користувачам повідомляти про проблеми та оскаржувати рішення модерації. Основний принцип – прозорість і контроль користувача над контентом. DSA стверджує, що без цього платформи можуть діяти безкарно, потенційно поширюючи дезінформацію або не захищаючи вразливих користувачів.
Ключові сфери дослідження
Coimisiún na Meán конкретно розгляне три важливі аспекти діяльності X:
- Механізми оскарження: Чи забезпечує X простий процес для користувачів, щоб оскаржити рішення щодо модерації вмісту, особливо якщо вміст порушує власні умови обслуговування платформи?
- Зворотній зв’язок щодо скарги: Чи повідомляють користувачів про результат розгляду їхніх скарг і чи надають їм пояснення, чому вміст було або не було видалено?
- Доступність скарг: Чи легко знайти та використовувати систему обробки скарг, чи вона прихована в складних меню чи юридичному жаргоні?
Можливі наслідки для X
Якщо розслідування виявить, що X порушує DSA, платформа може зіткнутися зі значними фінансовими штрафами. Регулятор має право накладати штрафи в розмірі до 6% світового річного обороту X, що може становити сотні мільйонів євро. DSA призначений для серйозного стримування.
Крім штрафних санкцій, X також може бути змушений укласти юридично обов’язкову угоду з Coimisiún na Meán для вирішення виявлених проблем відповідності. Це може включати переробку процесів модерації вмісту, підвищення прозорості та покращення підтримки користувачів.
Попередній елемент керування для X
Це не перший випадок, коли Coimisiún na Meán привертає увагу до діяльності X. У червні регулятор запросив детальну інформацію про те, як платформа захищає дітей від шкідливого контенту. DSA покладає на платформи особливо високу відповідальність за захист неповнолітніх.
Раніше у 2024 році було розпочато ще одне розслідування, щоб оцінити, чи спрощують X та інші основні платформи для користувачів повідомлення про незаконний вміст і надають чіткі контакти для скарг.
Минулого року Європейська комісія попередньо визнала X порушенням DSA щодо цифрової реклами, доступу до даних і маніпулятивних «темних шаблонів», призначених для впливу на поведінку користувачів без їх інформованої згоди.
Ширші наслідки
Ірландське розслідування щодо X є частиною ширших зусиль ЄС із забезпечення виконання DSA та притягнення до відповідальності основних онлайн-платформ. Метою DSA є створення безпечнішого та прозорішого онлайн-середовища для користувачів. ЄС вважає, що платформи несуть відповідальність за захист своїх користувачів від шкідливого вмісту та забезпечення справедливого ставлення.
Результати цього розслідування, ймовірно, послужать прецедентом для того, як інші платформи, що працюють в ЄС, повинні відповідати DSA. Якщо буде встановлено, що X порушує правила, це може призвести до подібних заходів до інших компаній, які не відповідають стандартам закону.
Зрештою, розслідування підкреслює зростаючий регулятивний тиск на платформи соціальних медіа, щоб збалансувати свободу слова з безпекою та прозорістю користувачів. DSA означає значні зміни в регулюванні онлайн-контенту, і X, як і інші основні платформи, має адаптуватися до нових правил або зіткнеться з серйозними наслідками.
