De servers zijn offline. Opnieuw.
Het Xbox-ecosysteem van Microsoft gaat momenteel gebukt onder een grote verstoring van de dienstverlening. Het is niet zomaar een klein probleempje. De hele online infrastructuur – van inloggen tot het daadwerkelijk spelen van een game – is kapot.
VGC bevestigde het nieuws al vroeg, maar de realiteit trof spelers hard en snel. Vanaf vanmiddag knippert de officiële Xbox-statuspagina rood. Vier specifieke services zijn gemarkeerd met ‘grote storingen’. Dit zijn Account & Profiel, Games & Gaming, de Store & Abonnementenportal en Apps & Mobiel.
Waarom Xbox niet beschikbaar is en wat er gebeurt
Als u probeert toegang te krijgen tot uw account, heeft u pech. De account- en profielwaarschuwing is bot: gebruikers kunnen mogelijk helemaal niet inloggen. Of erger nog: de verbinding wordt midden in een sessie verbroken. Hierdoor worden spelers effectief uitgesloten van de meeste games, apps en andere sociale functies waarvoor inloggen vereist is.
Het is ook niet alleen het inlogscherm. De status Winkel en abonnementen geeft aan dat sommige games simpelweg niet in de winkel verschijnen. De Apps & Mobile-status signaleert opstartfouten. Je hebt de console, je hebt de schijf (of digitale kopie) en je hebt de wens om te spelen. Maar de machine zegt nee.
Gegevens van de storingstrackingsite Downdet schetsen een duidelijk beeld van de frustratie van gebruikers. Het merendeel van de klachten gaat niet over de winkel. Ze gaan over het lanceren van games. Deze categorie is verantwoordelijk voor 65% van de gemelde problemen. Gameplay-problemen volgen met 13%, terwijl serververbindingsproblemen de resterende 12% uitmaken.
Heeft Xbox het probleem al opgelost?
Niet snel genoeg.
Alle vier de services op de statuspagina vermelden het probleem als ‘geïdentificeerd’. De oplossing blijft echter hangende. De Xbox-ondersteuning van Microsoft ging zondagochtend laat naar X om de chaos te erkennen. Ingenieurs waren “actief bezig met het beperken van” fouten bij aanmeldingen, bibliotheken en lanceringen. Ze wezen gebruikers naar de statuspagina voor realtime updates, een stap die vaak voelt als schreeuwen in de leegte tijdens een crisis.
Om 14:03 uur EST plaatste Team Xbox een vervolg. Hun teams waren gefocust op ‘meerdere onderzoekshoeken’. Ze bleven ‘hard aan het werk’.
“Bedankt voor jullie geduld terwijl de teams blijven werken”, zeiden ze.
Kort nadat dit artikel voor het eerst werd gepubliceerd, veranderde de toon van vage zakelijke uitspraken naar oprechte verontschuldigingen. Xbox Support plaatste een directe update over X en verontschuldigde zich voor het lange wachten.
“De zaken verbeteren langzaam, hoewel spelers over de hele wereld nu nog steeds problemen kunnen ervaren bij het starten van games, samen met potentiële [aanmeld]- en aankoopproblemen”, luidt het bericht.
Een slechte week voor de gaming-infrastructuur
De timing voelt wreed. Deze Xbox-storing treedt op slechts een week nadat het PlayStation Network zelf meerdere uren instortte. Die storing begon kort na de open bèta van Marvel’s Spider-Man: Fighting Souls (gerapporteerd door VGC), waardoor PS5-bezitters volledig buitengesloten raakten.
We zien een patroon van kwetsbaarheid in de grote console-ecosystemen. Spelers betalen abonnementskosten voor betrouwbaarheid. Ze verwachten naadloze toegang tot hun digitale bibliotheken. In plaats daarvan krijgen ze foutcodes.
De oplossing komt eraan. De statuspagina zegt dat. Maar ‘langzaam verbeteren’ is een beleefde manier om te zeggen ‘we zijn het nog steeds aan het oplossen’. Totdat de groene lichten continu branden, kunnen spelers alleen maar wachten.
