Ирландский регулятор в сфере медиа, Coimisiún na Meán, начал официальное расследование в отношении социальной платформы X (ранее Twitter), принадлежащей Илону Маску, чтобы определить, соблюдает ли компания законодательство Европейского союза (ЕС) в отношении модерации контента и апелляций пользователей. Расследование сосредоточено на том, предоставляет ли X пользователям понятный, доступный и эффективный способ оспаривать решения, принятые в отношении контента, на который они жалуются, и достаточно ли платформа информирует пользователей об исходах этих жалоб.
Закон о цифровых услугах и права пользователей
Расследование вызвано опасениями, что X нарушает Закон ЕС о цифровых услугах (DSA), знаковый нормативный акт, призванный привлечь к ответственности крупные онлайн-платформы за незаконный и вредоносный контент. DSA обязывает такие платформы, как X, создавать надежные внутренние системы обработки жалоб, позволяющие пользователям сообщать о проблемах и обжаловать решения о модерации. Основной принцип – прозрачность и контроль пользователей над контентом. Без этого DSA утверждает, что платформы могут действовать безнаказанно, потенциально усиливая дезинформацию или не защищая уязвимых пользователей.
Ключевые области расследования
Coimisiún na Meán конкретно рассмотрит три важных аспекта деятельности X:
- Механизмы обжалования: Предоставляет ли X простой процесс для пользователей, чтобы оспорить решения о модерации контента, особенно когда контент, по-видимому, нарушает собственные условия обслуживания платформы?
- Обратная связь по жалобам: Информируются ли пользователи об исходе их жалоб, и предоставляются ли им объяснения, почему контент был или не был удален?
- Доступность жалоб: Легко ли найти и использовать систему обработки жалоб, или она спрятана в сложных меню или юридическом жаргоне?
Возможные последствия для X
Если расследование обнаружит, что X нарушает DSA, платформа может столкнуться со значительными финансовыми штрафами. Регулятор имеет право налагать штрафы в размере до 6% от глобального годового оборота X, что может составить сотни миллионов евро. DSA предназначен для серьезного сдерживания.
Помимо штрафов, X также может быть вынужден заключить юридически обязывающее соглашение с Coimisiún na Meán для устранения выявленных проблем соответствия. Это может включать в себя пересмотр процессов модерации контента, повышение прозрачности и улучшение поддержки пользователей.
Предыдущий контроль за X
Это не первый раз, когда Coimisiún na Meán подвергает деятельность X тщательному контролю. В июне регулятор запросил подробную информацию о том, как платформа защищает детей от вредоносного контента. DSA возлагает особенно высокую ответственность на платформы за защиту несовершеннолетних.
Ранее в 2024 году было начато еще одно расследование, чтобы оценить, упрощают ли X и другие крупные платформы пользователям сообщение об незаконном контенте и предоставляют ли четкие контактные точки для жалоб.
В прошлом году Европейская комиссия предварительно признала X нарушившим DSA в отношении цифровой рекламы, доступа к данным и манипулятивных «темных паттернов», предназначенных для влияния на поведение пользователей без их информированного согласия.
Более широкие последствия
Ирландское расследование в отношении X является частью более широких усилий ЕС по обеспечению соблюдения DSA и привлечению к ответственности крупных онлайн-платформ. Цель DSA – создать более безопасную и прозрачную онлайн-среду для пользователей. ЕС считает, что платформы несут ответственность за защиту своих пользователей от вредоносного контента и обеспечение справедлого обращения.
Результат этого расследования, вероятно, послужит прецедентом для того, как другие платформы, работающие в ЕС, должны соблюдать DSA. Если X будет признан нарушившим, это может спровоцировать аналогичные действия по обеспечению соблюдения требований против других компаний, которые не соответствуют стандартам закона.
В конечном счете, расследование подчеркивает растущее нормативное давление на социальные медиа-платформы, чтобы найти баланс между свободой слова и безопасностью пользователей, а также прозрачностью. DSA представляет собой значительный сдвиг в том, как регулируется онлайн-контент, и X, как и другие крупные платформы, должен адаптироваться к новым правилам или столкнуться с серьезными последствиями.
