Julia White era presa dal panico. Non oggi, ma di recente, quando il direttore marketing di Amazon Web Services ha iniziato a scherzare con gli agenti di intelligenza artificiale, si è posta una domanda terrificante: “Oh mio Dio, sono ancora utile?”
Era al VivaTech di Parigi quando il dubbio la colpì. Stava testando gli strumenti, osservando il lavoro dei robot. Ma invece di essere sostituita, si sentì sollevata. Il tecnico ha promesso di mangiare le cose noiose. Le parti noiose del lavoro? Andato.
“Il fallimento è necessario nel percorso per padroneggiarlo.”
Questa realizzazione è il punto. I leader devono sporcarsi le mani. Non puoi delegare la sperimentazione a qualcun altro. Devi sentire l’imbarazzo.
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White afferma che il primo round di adozione dell’IA è stato abbastanza positivo. Guadagni modesti. Dieci per cento. Trenta per cento. Va bene per riempire i report. Metti l’intelligenza artificiale su vecchi flussi di lavoro. Funziona. Ma non è abbastanza.
I grandi cambiamenti richiedono la distruzione. Non incrementalismo, ma reinvenzione totale del flusso di lavoro. Per ottenere un’efficacia cinque volte superiore, AWS ha dovuto masterizzare la vecchia mappa.
“Riscrivi il modo in cui funzionano i nostri processi”, ha affermato White.
I numeri non mentono. La creazione di una pagina web richiedeva tre ore. Un intero team di persone coinvolte. Ora? Trenta minuti. Gli agenti IA fanno il lavoro pesante. Costruiscono l’impalcatura. Il risultato? AWS pubblica ormai oltre 5.000 pagine all’anno. La velocità è scioccante.
Ma questo significa che gli esseri umani sono obsoleti? No.
Il gusto non può essere codificato
L’intelligenza artificiale è efficiente. Non è di buon gusto.
Il bianco è chiaro su questo. Le macchine hanno difficoltà con la bella narrazione. Il tipo di narrazione che tocca davvero una persona? Ciò richiede esperienza umana. L’intelligenza artificiale è un partner di pensiero. Genera opzioni. Non è un creatore di gusti.
Questa distinzione ha modellato il modo in cui il team AWS utilizza il proprio strumento, Amazon Q. Non gli permettono di fare chiamate finali alla creatività. Lo usano come cassa di risonanza, non come regista.
Questo approccio ha creato una narrazione del marchio che, secondo quanto riferito, ha fatto piangere i colleghi. Non perché lo abbia fatto un algoritmo. Perché una persona ha riconosciuto l’intuizione umana all’interno della bozza.
“Quella narrazione fondamentale… è una persona.”
Quindi contiamo ancora. Solo diversamente.
Onore al flop
Se non stai fallendo, non ti stai impegnando abbastanza.
White crede che il fallimento sia l’unica strada chiara da percorrere. E’ il prezzo d’ingresso. Quindi ha fatto qualcosa di insolito. Ha creato un premio chiamato “Be Brave”.
Onora gli sforzi che non hanno funzionato.
Condivide apertamente i propri errori con la sua squadra. Interrompe il ciclo della paura. Ma trovare il tempo per fallire è difficile. Le aziende sono impegnate. Sono intrappolati nelle riunioni. White ha risolto questo problema istituendo giornate di formazione senza riunioni. Solo tu. I nuovi strumenti. E la libertà di sbagliare.
“Non diventeremo mai bravi se non ci proviamo e poi falliamo.”
La tua azienda è coraggiosa? O è troppo cauto anche solo per iniziare?
Il sogno personale
Questo è ciò che la eccita. Il vecchio sogno è tornato. Marketing davvero personalizzato. Non segmenti. Non dati demografici.
Vera sartoria individuale. Per ogni singolo cliente.
“Prima non era pratico”, dice. Ora? Improvvisamente pratico.
Il sogno è a portata di mano. Gli strumenti sono pronti. La barriera non è più la tecnologia. È inerzia.
Il suo consiglio è schietto. Usalo. Smetti di leggerlo. Smetti di ascoltare podcast a riguardo. Vai a rompere qualcosa. Se aspetti il permesso o una strategia perfetta, ti mancherà.
E se ti manca?
BENE. Non stai conducendo bene.
