Юлия Уайт раньше испытывала панику. Не сегодня, а совсем недавно, когда главный директор по маркетингу Amazon Web Services (AWS) впервые начала экспериментировать с ИИ-агентами, её озарила страшная мысль: «Боже, а не стала ли я бесполезной?»
Это сомнение настигло её на VivaTech в Париже. Она тестировала инструменты, наблюдая, как работают роботы. Но вместо страха быть заменённой она почувствовала облегчение. Технология обещала взять на себя рутину. Скучные части работы? Исчезли.
«Провал необходим на пути к мастерству.»
В этом и заключается суть. Лидеры должны «замарать руки» практикой. Нельзя делегировать экспериментирование другим. Нужно самому пережить чувство неловкости и неуверенности.
Выбросьте инструкции на помойку
По словам Уайт, первый этап внедрения ИИ был довольно приятным. Скромные достижения. Десять процентов. Тридцать процентов. Этого достаточно, чтобы приукрасить отчёты. Вы накладываете ИИ на старые рабочие процессы. Это работает. Но этого недостаточно.
Для больших перемен нужна разрушительная сила. Не постепенное улучшение, а полное переосмысление рабочих процессов. Чтобы увеличить эффективность в пять раз, AWS пришлось сжигать старые карты.
«Перепишем то, как работают наши процессы», — заявила Уайт.
Цифры не врут. Создание веб-страницы раньше занимало три часа с участием целой команды. Теперь? Тридцать минут. ИИ-агенты берут на себя тяжёлую работу. Они создают каркас. Результат? Теперь AWS публикует более 5000 страниц в год. Скорость поражает.
Но означает ли это, что люди стали излишними? Нет.
Вкус нельзя закодировать
ИИ эффективен. Но у него нет вкуса.
Уайт категорична в этом вопросе. Машинам сложно создавать красивую историю. НARRРАТИВ, который действительно затрагивает человека? Для этого нужен человеческий опыт. ИИ — это партнёр для генерации идей. Он предлагает варианты. Но он не является творцом вкуса.
Это различие определило, как команда AWS использует свой собственный инструмент, Amazon Q. Они не дают ему принимать окончательные решения по творческим вопросам. Они используют его как sounding board (для проверки идей), а не как режиссёра.
Такой подход позволил создать бренд-нарратив, который, по сообщениям, доводил коллег до слёз. Не потому, что это сделал алгоритм. А потому, что человек узнал в черновике человеческую проницательность.
«Самая суть сторителлинга… исходит от человека.»
Значит, мы всё ещё важны. Просто иначе.
Цените неудачи
Если вы не терпите неудач, значит, вы не стараетесь достаточно усердно.
Уайт считает, что неудача — это единственно верный путь вперёд. Это цена входа. Поэтому она сделала нечто необычное. Она учредила награду «Будь смелым».
Она поощряет усилия, которые не привели к успеху.
Она открыто делится своими ошибками с командой. Это разбивает цикл страха. Но найти время для провала сложно. Компании заняты. Они застряли в бесконечных встречах. Уайт решила эту проблему, введя дни обучения без совещаний. Только вы. Новые инструменты. И свобода ошибаться.
«Мы никогда не станем хороши, если не будем пробовать и терпеть неудачи.»
Смелая ли ваша компания? Или она слишком осторожна, чтобы даже начать?
Личная мечта
Вот что её волнует. Старая мечта вернулась. По-настоящему персонализированный маркетинг. Не сегменты. Не демография.
Реальная индивидуальная настройка. Для каждого отдельного клиента.
«Раньше это было нереально», — говорит она. А теперь? Внезапно стало реальностью.
Мечта близка. Инструменты готовы. Препятствием больше не является технология. Это инерция.
Её совет прямолинеен. Используйте это. Хватит читать об этом. Хватит слушать подкасты. Идите и сломайте что-нибудь. Если вы будете ждать разрешения или идеальной стратегии, вы упустите момент.
А если вы его упустите?
Что ж. Вы плохо руководите.
