Julia White costumava entrar em pânico. Não hoje, mas recentemente, quando a diretora de marketing da Amazon Web Services começou a mexer com agentes de IA, ela se fez uma pergunta assustadora: “Oh meu Deus, ainda sou útil?”
Ela estava na VivaTech em Paris quando surgiu a dúvida. Ela estava testando as ferramentas, observando o trabalho dos robôs. Mas em vez de ser substituída, ela sentiu alívio. A tecnologia prometeu comer as coisas tediosas. As partes chatas do trabalho? Perdido.
“O fracasso é necessário no caminho para dominar isso.”
Essa compreensão é o ponto. Os líderes têm que sujar as mãos. Você não pode delegar a experimentação a outra pessoa. Você tem que sentir o constrangimento.
Jogue fora o manual
White diz que a primeira rodada de adoção da IA foi bastante boa. Ganhos modestos. Dez por cento. Trinta por cento. Isso é bom para relatórios de preenchimento. Você coloca IA em fluxos de trabalho antigos. Funciona. Mas não é suficiente.
Grandes mudanças exigem destruição. Não incrementalismo, mas reinvenção total do fluxo de trabalho. Para obter cinco vezes mais eficácia, a AWS teve que queimar o mapa antigo.
“Reescreva como nossos processos funcionam”, disse White.
Os números não mentem. A criação de uma página da web costumava levar três horas. Toda uma equipe de pessoas envolvidas. Agora? Trinta minutos. Os agentes de IA fazem o trabalho pesado. Eles constroem o andaime. O resultado? A AWS publica mais de 5.000 páginas por ano. A velocidade é chocante.
Mas isso significa que os humanos estão obsoletos? Não.
Gosto não pode ser codificado
A IA é eficiente. Não é de bom gosto.
As brancas são claras sobre isso. As máquinas lutam com uma bela narrativa. O tipo de narrativa que realmente toca uma pessoa? Isso requer experiência humana. AI é um parceiro de pensamento. Gera opções. Não é um formador de opinião.
Essa distinção moldou a forma como a equipe da AWS usa sua própria ferramenta, Amazon Q. Eles não permitem que ela tome decisões finais sobre criatividade. Eles o usam como caixa de ressonância, não como diretor.
Essa abordagem criou uma narrativa de marca que supostamente fez os colegas chorarem. Não porque um algoritmo fez isso. Porque uma pessoa reconheceu a visão humana contida no rascunho.
“Essa narrativa central… é uma pessoa.”
Então ainda somos importantes. Apenas de forma diferente.
Honre o Flop
Se você não está falhando, você não está se esforçando o suficiente.
White acredita que o fracasso é o único caminho claro a seguir. É o preço da entrada. Então ela fez algo incomum. Ela criou um prêmio chamado “Be Brave”.
Ele homenageia os esforços que não funcionaram.
Ela compartilha abertamente seus próprios erros com sua equipe. Isso quebra o ciclo do medo. Mas encontrar tempo para falhar é difícil. As empresas estão ocupadas. Eles estão presos em reuniões. White resolveu isso instituindo dias de treinamento sem reuniões. Só você. As novas ferramentas. E a liberdade de bagunçar.
“Nunca ficaremos bons se não tentarmos e falharmos.”
Sua empresa é corajosa? Ou é muito cauteloso para começar?
O sonho pessoal
Isso é o que a excita. O velho sonho está de volta. Marketing verdadeiramente personalizado. Não segmentos. Não a demografia.
Alfaiataria verdadeiramente individual. Para cada cliente.
“Antes não era prático”, diz ela. Agora? De repente prático.
O sonho está ao nosso alcance. As ferramentas estão prontas. A barreira não é mais a tecnologia. É inércia.
Seu conselho é direto. Use-o. Pare de ler sobre isso. Pare de ouvir podcasts sobre isso. Vá quebrar alguma coisa. Se você esperar pela permissão ou por uma estratégia perfeita, você perderá.
E se você sentir falta?
Bem. Você não está liderando bem.
