Чат-бот Amazon зі штучним інтелектом Rufus явно підвищив продажі під час Чорної п’ятниці 2024 року : кількість покупок зросла на 100% за попередні 30 днів — це вдвічі більше, ніж на 20% у сесіях, не пов’язаних із Rufus. Ці дані Sensor Tower підкреслюють значні зміни в поведінці споживачів, оскільки покупці все частіше звертаються за допомогою до штучного інтелекту під час святкових покупок.
Розвиток ШІ-помічників у покупках
Прийняття Rufus слідує ширшій тенденції: Трафік штучного інтелекту на роздрібних сайтах США підскочив на приголомшливі 805% у порівнянні з минулим роком у Чорну п’ятницю, згідно з Adobe Analytics. Покупці використовували генеративні чат-боти зі штучним інтелектом, щоб знаходити вигідні пропозиції та порівнювати продукти, особливо в категоріях з високим попитом, таких як електроніка, відеоігри та побутова техніка.
Це не просто перегляд; споживачі, які використовують інструменти штучного інтелекту, мали на 38% більше шансів здійснювати покупки, ніж ті, хто прийшов через традиційні канали. Цей коефіцієнт конверсії свідчить про те, що штучний інтелект не просто впливає на рішення про покупку, а й активно ними керує.
Витрати в Чорну п’ятницю: це вся історія?
Хоча витрати на Чорну п’ятницю досягли рекордних 11,8 мільярдів доларів, роль штучного інтелекту є суперечливою. Підвищення цін (у середньому на 7%) могло вплинути на загальну суму більше, ніж зростання обсягів, оскільки дані Salesforce показують, що кількість замовлень фактично зменшилася на 1%. Це свідчить про те, що споживачі, незважаючи на збільшення допомоги ШІ, могли бути більш обережними зі своїми витратами через економічні проблеми.
Сповільнення: зміна споживчої поведінки
Дані Sensor Tower розкривають ще більшу складність. Зростання завантажень мобільних додатків і трафіку веб-сайтів сповільнилося порівняно з 2024 роком, хоча залишилося вищим, ніж у Чорну п’ятницю. Amazon і Walmart спостерігали збільшення завантажень додатків (24% і 20% відповідно) і трафіку веб-сайтів (90% і 100%), але не досягли минулорічного сплеску (50% і 75% завантажень; 95% і 130% відвідувань).
Це уповільнення вказує на те, що, незважаючи на те, що впровадження штучного інтелекту зростає, загальне залучення споживачів не обов’язково прискорюється з такою ж швидкістю.
Майбутнє святкових покупок
Майже половина покупців (48%) повідомляють, що використовують або планують використовувати ШІ для святкових покупок, згідно з дослідженням Adobe. Інтеграція штучного інтелекту в роздрібну торгівлю більше не є експериментальною, а стала ключовим компонентом підходу споживачів до святкових витрат.
У міру розвитку інструментів штучного інтелекту їхній вплив на рішення про купівлю, ймовірно, зростатиме, але економічні чинники продовжуватимуть відігравати вирішальну роль у визначенні загальних тенденцій витрат.
