Юлія Уайт раніше мала паніку. Не сьогодні, а зовсім недавно, коли головний директор з маркетингу Amazon Web Services (AWS) вперше почала експериментувати з ІІ-агентами, її осяяла страшна думка: «Боже, а чи не стала я марною?»
Цей сумнів спіткало її на VivaTech у Парижі. Вона тестувала інструменти, спостерігаючи, як працюють роботи. Але замість страху бути заміненою вона відчула полегшення. Технологія обіцяла взяти на себе рутину. Нудні частини роботи? Зникли.
«Провал необхідний шляху до майстерності.»
У цьому полягає суть. Лідери мають «замазати руки» практикою. Не можна делегувати експериментування іншим. Потрібно самому пережити почуття незручності та невпевненості.
Викиньте інструкції на смітник
За словами Уайт, перший етап впровадження ІІ був досить приємним. Скромні здобутки. Десять відсотків. Тридцять відсотків. Цього достатньо, щоб прикрасити звіти. Ви накладаєте ІІ на старі робочі процеси. Це працює. Але цього замало.
Для великих змін потрібна руйнівна сила. Чи не поступове поліпшення, а повне переосмислення робочих процесів. Щоб збільшити ефективність у п’ять разів, AWS довелося спалювати старі карти.
“Перепишемо те, як працюють наші процеси”, – заявила Уайт.
Цифри не брешуть. Створення веб-сторінки раніше займало три години за участю цілої команди. Тепер? Тридцять хвилин. ІІ-агенти беруть на себе важку роботу. Вони виробляють каркас. Результат? Тепер AWS публікує понад 5000 сторінок на рік. Швидкість вражає.
Але чи це означає, що люди стали зайвими? Ні.
Смак не можна закодувати
ІІ ефективний. Але він не має смаку.
Уайт категорична у цьому питанні. Машинам складно створювати гарну історію. НARRРАТИВ, який справді торкається людини? Для цього потрібний людський досвід. ІІ це партнер для генерації ідей. Він пропонує варіанти. Але він не є творцем смаку.
Ця різниця визначила, як AWS використовує свій власний інструмент, Amazon Q. Вони не дають йому приймати остаточні рішення з творчих питань. Вони використовують його як sounding board (для перевірки ідей), а не як режисера.
Такий підхід дозволив створити бренд-наратив, який, за повідомленнями, доводив колег до сліз. Чи не тому, що це зробив алгоритм. А тому, що людина дізналася у чернетці людську проникливість.
“Сама суть сторителлінга … походить від людини.”
Отже, ми й досі важливі. Просто інакше.
Цінуйте невдачі
Якщо ви не терпите невдач, значить, ви не намагаєтеся досить старанно.
Уайт вважає, що невдача – це єдиний вірний шлях вперед. Це ціна входу. Тому вона зробила щось незвичне. Вона започаткувала нагороду «Будь сміливим».
Вона заохочує зусилля, які не призвели до успіху.
Вона відкрито ділиться своїми помилками із командою. Це розбиває цикл страху. Але знайти час для провалу складно. Компанії зайняті. Вони застрягли у нескінченних зустрічах. Уайт вирішила цю проблему, ввівши дні навчання без нарад. Тільки ви. Нові інструменти І свобода помилятися.
«Ми ніколи не станемо хорошими, якщо не пробуватимемо і терпітимемо невдачі.»
Чи смілива ваша компанія? Чи вона надто обережна, щоб почати?
Особиста мрія
Ось що її турбує. Стара мрія повернулася. По-справжньому персоналізований маркетинг. Чи не сегменти. Чи не демографія.
Реальне індивідуальне налаштування. Для кожного клієнта.
“Раніше це було нереально”, – каже вона. А тепер? Несподівано стало реальністю.
Мрія близька. Інструменти готові. Перешкодою не є технологія. Це інерція.
Її порада прямолінійна. Використовуйте це. Досить читати про це. Досить слухати подкасти. Ідіть і зламайте щось. Якщо ви чекатимете дозволу або ідеальної стратегії, ви пропустите момент.
А якщо ви його пропустите?
Що ж. Ви погано керуєте.
