Salesforce ha lanciato la sua piattaforma AI Agentforce con supporto nativo della lingua araba, un passo significativo verso una più ampia adozione dell’IA in Medio Oriente. Questo aggiornamento offre funzionalità di agenti AI autonomi alle organizzazioni negli Emirati Arabi Uniti e in altre regioni, consentendo la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per attività ad alto volume nel servizio clienti, produttività dei dipendenti e flussi di lavoro operativi.
Affrontare un ostacolo fondamentale all’adozione dell’intelligenza artificiale
L’introduzione del supporto per la lingua araba affronta direttamente uno dei principali ostacoli all’implementazione dell’intelligenza artificiale in Medio Oriente. Storicamente, la compatibilità linguistica ha ostacolato l’implementazione di agenti autonomi, nonostante le ambiziose iniziative governative per abbracciare le tecnologie di intelligenza artificiale. Rendendo la sua piattaforma Agentforce accessibile in arabo, Salesforce apre i suoi servizi ai clienti che richiedono la fornitura di servizi nella lingua principale della regione.
Come funziona Agentforce in arabo
Il lancio include sia le piattaforme Service Agent che quelle Employee Agent, con piani per ulteriori agenti abilitati all’arabo in futuro.
- Service Agent fornisce una piattaforma completa per il servizio clienti, riducendo i costi e accelerando la risoluzione dei casi attraverso un supporto proattivo basato sull’intelligenza artificiale. Ciò consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra rappresentanti umani e agenti di intelligenza artificiale.
- Employee Agent funziona come un assistente digitale, integrandosi in piattaforme come Slack e dispositivi mobili per gestire in modo proattivo le riunioni, aggiornare le opportunità di vendita, assistere nell’onboarding e riepilogare le interazioni con i clienti.
L’espansione si rivolge a enti governativi, organizzazioni del settore privato e imprese che servono le comunità locali negli Emirati Arabi Uniti e in Medio Oriente, allineandosi con le priorità nazionali per l’adozione dell’intelligenza artificiale e la governance digitale.
La visione più ampia dell’IA di Salesforce
Questo lancio fa parte del più ampio investimento di Salesforce nel Medio Oriente, dove la domanda di IA affidabile, infrastrutture sicure ed esperienze cliente moderne è in rapido aumento. Salesforce ha presentato Agentforce nel 2024 con l’obiettivo di potenziare un miliardo di agenti IA entro il 2025. Da allora la piattaforma si è evoluta, con Agentforce 3, lanciato nel giugno 2025, che introduce osservabilità migliorata, interoperabilità attraverso il supporto del Model Context Protocol e oltre 100 azioni di settore predefinite.
L’espansione in lingua araba dei prodotti AI di Salesforce si rivolge a enti governativi, organizzazioni del settore privato e aziende che servono le comunità locali negli Emirati Arabi Uniti e nel Medio Oriente più ampio.
Questa mossa sottolinea il ruolo fondamentale delle soluzioni IA localizzate nel favorire un’adozione diffusa e nel raggiungere obiettivi nazionali strategici.
Questa espansione è più di un semplice aggiornamento della lingua. Rappresenta una mossa strategica per sbloccare tutto il potenziale dell’intelligenza artificiale in una regione in cui l’accessibilità linguistica è stata una sfida di lunga data, aprendo la strada a una maggiore efficienza e innovazione in tutti i settori.
