Salesforce spustil svou platformu Agentforce AI s nativní arabskou podporou, což je významný krok k širšímu přijetí AI na Středním východě. Tato aktualizace přináší možnosti autonomního agenta AI do organizací v SAE a širším regionu a poskytuje nepřetržitou dostupnost pro řešení náročných úkolů zákaznických služeb, zvýšení produktivity zaměstnanců a zefektivnění pracovních postupů.
Překonání klíčové bariéry pro přijetí AI
Zavedení podpory arabštiny přímo řeší hlavní problém, který brání přijetí umělé inteligence na Blízkém východě. Historicky jazyková nekompatibilita ztěžovala nasazení autonomních agentů, a to navzdory ambiciózním vládním iniciativám zavádět technologie AI. Zpřístupněním platformy Agentforce v arabštině otevírá Salesforce své služby zákazníkům, kteří potřebují poskytovat služby v primárním jazyce regionu.
Jak Agentforce funguje v arabštině
Uvedení na trh zahrnuje platformy Service Agent a Employee Agent s plány přidat v budoucnu další agenty připravené na arabštinu.
- Service Agent poskytuje komplexní platformu zákaznických služeb, snižuje náklady a urychluje řešení případů s proaktivní podporou AI. To zajišťuje bezproblémovou interakci mezi zaměstnanci a agenty AI.
- Employee Agent funguje jako digitální asistent, který se integruje do platforem, jako je Slack a mobilních zařízení, aby proaktivně řídil schůzky, aktualizoval prodejní příležitosti, pomohl začlenit nové zaměstnance a shrnul interakce se zákazníky.
Rozšíření se zaměřuje na vládní agentury, soukromé organizace a podniky sloužící místním komunitám v SAE a na Středním východě, v souladu s národními prioritami v přijímání umělé inteligence a digitálním řízení.
Větší vize Salesforce pro AI
Toto spuštění je součástí širší investice Salesforce na Blízkém východě, kde rychle roste poptávka po robustní AI, zabezpečené infrastruktuře a moderních zákaznických řešeních. Salesforce představil Agentforce v roce 2024 s cílem posílit do roku 2025 jednu miliardu agentů umělé inteligence. Platforma se od té doby vyvíjela: Agentforce 3, spuštěný v červnu 2025, přinesl vylepšenou pozorovatelnost, interoperabilitu s podporou Protokolu kontextu modelu a více než 100 předdefinovaných oborových akcí.
Rozšíření podpory arabštiny pro produkty Salesforce AI se zaměřuje na vládní agentury, soukromé organizace a podniky sloužící místním komunitám v SAE a na Středním východě.
Tento krok zdůrazňuje kritickou roli lokalizovaných řešení AI při podpoře širokého přijetí a dosahování strategických národních cílů.
Toto rozšíření je více než jen jazyková aktualizace. Představuje strategický krok k uvolnění plného potenciálu umělé inteligence v regionu, kde je jazyková dostupnost již dlouhou dobu velkou výzvou, a dláždí cestu pro větší efektivitu a inovace ve všech odvětvích.
