Salesforce запустила свою платформу Agentforce AI з підтримкою рідної арабської мови, що стало важливим кроком до більш широкого впровадження AI на Близькому Сході. Це оновлення надає можливості автономного агента штучного інтелекту організаціям в ОАЕ та ширшому регіоні, забезпечуючи доступність 24/7 для вирішення напружених завдань обслуговування клієнтів, підвищення продуктивності співробітників і оптимізації робочих процесів.
Подолання основного бар’єру на шляху впровадження ШІ
Запровадження підтримки арабської мови безпосередньо вирішує основну проблему, яка перешкоджає впровадженню ШІ на Близькому Сході. Історично склалося так, що мовна несумісність ускладнювала розгортання автономних агентів, незважаючи на амбітні урядові ініціативи щодо впровадження технологій ШІ. Зробивши свою платформу Agentforce доступною арабською мовою, Salesforce відкриває свої послуги для клієнтів, яким потрібно надавати послуги основною мовою регіону.
Як працює Agentforce арабською
Запуск включає платформи Service Agent і Employee Agent, а в майбутньому планується додати додаткових агентів, готових для роботи з арабською мовою.
- Service Agent надає комплексну платформу обслуговування клієнтів, знижуючи витрати та прискорюючи вирішення справ завдяки проактивній підтримці на основі ШІ. Це забезпечує безперебійну взаємодію між співробітниками та агентами ШІ.
- Employee Agent функціонує як цифровий помічник, інтегрується в такі платформи, як Slack і мобільні пристрої, щоб проактивно керувати зустрічами, оновлювати можливості продажу, допомагати новим співробітникам і підсумовувати взаємодію з клієнтами.
Розширення націлено на державні установи, приватні організації та підприємства, які обслуговують місцеві громади в ОАЕ та на Близькому Сході, узгоджуючи національні пріоритети щодо впровадження ШІ та цифрового управління.
Більше бачення Salesforce для ШІ
Цей запуск є частиною масштабних інвестицій Salesforce на Близькому Сході, де стрімко зростає попит на надійний ШІ, безпечну інфраструктуру та сучасні клієнтські рішення. Salesforce представила Agentforce у 2024 році з метою розширення можливостей одного мільярда агентів штучного інтелекту до 2025 року. Відтоді платформа вдосконалювалася: Agentforce 3, запущений у червні 2025 року, представив покращену спостережливість, взаємодію з підтримкою протоколу Model Context Protocol і понад 100 попередньо визначених галузевих дій.
Розширення підтримки арабської мови для продуктів Salesforce AI спрямоване на державні установи, приватні організації та підприємства, які обслуговують місцеві громади в ОАЕ та на Близькому Сході.
Цей крок підкреслює вирішальну роль локалізованих рішень штучного інтелекту в стимулюванні широкого впровадження та досягненні стратегічних національних цілей.
Це розширення — це більше, ніж просто оновлення мови. Це стратегічний крок до розкриття повного потенціалу штучного інтелекту в регіоні, де доступність мови протягом тривалого часу була серйозною проблемою, прокладаючи шлях до більшої ефективності та інновацій у всіх галузях.
