AI-чатбот Rufus от Amazon наглядно стимулировал продажи во время Черной Пятницы 2024 года : сессии с совершением покупок увеличились на 100% по сравнению с предыдущими 30 днями – это вдвое больше, чем в сессиях без Rufus (20%). Эти данные от Sensor Tower подчеркивают значительный сдвиг в поведении потребителей, поскольку покупатели все чаще обращаются за помощью к искусственному интеллекту при покупках на праздники.
Расцвет AI-помощников в Шопинге
Внедрение Rufus соответствует более широкой тенденции: AI-трафик на розничные сайты США подскочил на ошеломляющие 805% по сравнению с прошлым годом в Черную Пятницу, согласно данным Adobe Analytics. Покупатели использовали генеративные AI-чатботы для поиска выгодных предложений и сравнения товаров, особенно в категориях с высоким спросом, таких как электроника, видеоигры и бытовая техника.
Речь идет не только о просмотре; потребители, использующие AI-инструменты, на 38% чаще совершали покупки, чем те, кто пришел через традиционные каналы. Этот коэффициент конверсии говорит о том, что AI не просто влияет на решения о покупках, а активно их стимулирует.
Расходы в Черную Пятницу: Полная Ли Вся История?
Хотя расходы в Черную Пятницу достигли рекордных 11,8 миллиардов долларов, роль AI неоднозначна. Рост цен (в среднем на 7%) мог внести больший вклад в общую сумму, чем всплеск объема, поскольку данные Salesforce показывают, что количество заказов фактически уменьшилось на 1%. Это говорит о том, что потребители, несмотря на усиление помощи AI, могли быть более осторожны со своими расходами из-за экономических проблем.
Замедление Роста: Сдвиг в Поведении Потребителей
Данные Sensor Tower раскрывают дальнейшую сложность. Рост загрузок мобильных приложений и посещаемости веб-сайтов замедлился по сравнению с 2024 годом, хотя и остался выше, чем в Черную Пятницу. Amazon и Walmart зафиксировали рост загрузок приложений (24% и 20% соответственно) и посещаемости веб-сайтов (90% и 100%), но не достигли прошлогоднего всплеска (50% и 75% загрузок; 95% и 130% посещений).
Это замедление указывает на то, что, хотя внедрение AI растет, общая вовлеченность потребителей не обязательно ускоряется с той же скоростью.
Будущее Праздничного Шопинга
Почти половина покупателей (48%) сообщают, что используют или планируют использовать AI для праздничных покупок, согласно исследованию Adobe. Интеграция AI в розничные продажи больше не является экспериментальной, а стала основным компонентом того, как потребители подходят к праздничным расходам.
По мере развития AI-инструментов их влияние на решения о покупках, вероятно, будет расти, но экономические факторы будут по-прежнему играть решающую роль в определении общих тенденций расходов.
