Компания Salesforce запустила свою платформу Agentforce AI с нативной поддержкой арабского языка, что является важным шагом к более широкому внедрению ИИ на Ближнем Востоке. Это обновление предоставляет автономные возможности ИИ-агентов организациям по всему ОАЭ и более широкому региону, обеспечивая круглосуточную доступность для решения задач с высокой загруженностью в сфере обслуживания клиентов, повышения производительности сотрудников и оптимизации рабочих процессов.
Преодоление Ключевого Барьера для Внедрения ИИ
Внедрение поддержки арабского языка напрямую решает основную проблему, препятствующую внедрению ИИ на Ближнем Востоке. Исторически несовместимость языков затрудняла развертывание автономных агентов, несмотря на амбициозные государственные инициативы по внедрению ИИ-технологий. Сделав свою платформу Agentforce доступной на арабском языке, Salesforce открывает свои услуги для клиентов, которым необходимо предоставлять услуги на основном языке региона.
Как Работает Agentforce на Арабском Языке
Запуск включает в себя платформы Service Agent и Employee Agent с планами по добавлению дополнительных агентов, поддерживающих арабский язык, в будущем.
- Service Agent предоставляет комплексную платформу для обслуживания клиентов, снижая затраты и ускоряя разрешение обращений благодаря проактивной поддержке на основе ИИ. Это обеспечивает бесшовное взаимодействие между сотрудниками и ИИ-агентами.
- Employee Agent функционирует как цифровой помощник, интегрируясь в такие платформы, как Slack и мобильные устройства, для проактивного управления встречами, обновления возможностей продаж, помощи в адаптации новых сотрудников и обобщения взаимодействий с клиентами.
Расширение ориентировано на государственные учреждения, частные организации и предприятия, обслуживающие местные сообщества по всему ОАЭ и Ближнему Востоку, что соответствует национальным приоритетам в области внедрения ИИ и цифрового управления.
Более Широкое Видение ИИ от Salesforce
Этот запуск является частью более масштабных инвестиций Salesforce на Ближнем Востоке, где спрос на надежный ИИ, безопасную инфраструктуру и современные решения для клиентов быстро растет. Salesforce представила Agentforce в 2024 году с целью расширения возможностей миллиарда ИИ-агентов к 2025 году. Платформа с тех пор развивалась: Agentforce 3, запущенная в июне 2025 года, представила улучшенную наблюдаемость, совместимость благодаря поддержке протокола Model Context Protocol и более 100 предустановленных отраслевых действий.
Расширение арабской языковой поддержки продуктов ИИ Salesforce нацелено на государственные учреждения, частные организации и предприятия, обслуживающие местные сообщества по всему ОАЭ и Ближнему Востоку.
Этот шаг подчеркивает решающую роль локализованных решений ИИ в стимулировании широкого внедрения и достижении стратегических национальных целей.
Это расширение – больше, чем просто языковое обновление. Оно представляет собой стратегический шаг к раскрытию полного потенциала ИИ в регионе, где языковая доступность долгое время оставалась серьезной проблемой, прокладывая путь к повышению эффективности и инновациям во всех отраслях.
