O chatbot de IA da Amazon, Rufus, aumentou comprovadamente as vendas durante a Black Friday 2024, com sessões orientadas a compras aumentando 100% em comparação com os 30 dias anteriores – uma taxa o dobro das sessões não-Rufus (20%). Esses dados, da Sensor Tower, destacam uma mudança significativa no comportamento do consumidor, à medida que os compradores recorrem cada vez mais à assistência de IA para compras de fim de ano.
A ascensão da assistência de compras com IA
A adoção do Rufus se alinha a uma tendência mais ampla: O tráfego de IA para sites de varejo dos EUA aumentou surpreendentemente 805% ano após ano na Black Friday, de acordo com o Adobe Analytics. Os compradores aproveitaram chatbots de IA generativos para procurar ofertas e comparar produtos, especialmente em categorias de alta demanda, como eletrônicos, videogames e eletrodomésticos.
Não se trata apenas de navegar; consumidores que usam ferramentas de IA têm 38% mais probabilidade de fazer uma compra em comparação com aqueles que chegam pelos canais tradicionais. Esta taxa de conversão sugere que a IA não está simplesmente influenciando as decisões de compra, mas também as impulsionando ativamente.
Gastos da Black Friday: a IA é a história completa?
Embora os gastos da Black Friday tenham atingido um recorde de US$ 11,8 bilhões, o papel da IA é matizado. O aumento dos preços (até 7% em média) pode ter contribuído mais para o valor global do que um aumento no volume, uma vez que os dados da Salesforce indicam que as quantidades encomendadas diminuíram 1%. Isto sugere que os consumidores, apesar do aumento da assistência à IA, foram possivelmente mais cautelosos com os seus gastos devido às pressões económicas.
Desaceleração do crescimento: uma mudança no comportamento do consumidor
Os dados da Sensor Tower revelam ainda mais complexidade. Os downloads de aplicativos móveis e o aumento do tráfego do site diminuíram em comparação com 2024, apesar de ainda estarem ativos na Black Friday. Amazon e Walmart registraram crescimento em downloads de aplicativos (24% e 20%, respectivamente) e visitas a sites (90% e 100%), mas ficaram aquém do aumento do ano anterior (50% e 75% de downloads; 95% e 130% de visitas).
Esta desaceleração indica que, embora a adoção da IA esteja a aumentar, o envolvimento mais amplo do consumidor não está necessariamente a acelerar ao mesmo ritmo.
O futuro das compras de fim de ano
Quase metade dos compradores (48%) relatam usar ou planejam usar IA nas compras de fim de ano, de acordo com uma pesquisa da Adobe. A integração da IA na experiência de varejo não é mais experimental, mas um componente central de como os consumidores abordam os gastos nas férias.
À medida que as ferramentas de IA amadurecem, a sua influência nas decisões de compra provavelmente aumentará, mas os factores económicos continuarão a desempenhar um papel crucial na determinação das tendências globais de despesa.
