A Salesforce lançou sua plataforma Agentforce AI com suporte ao idioma árabe nativo, um passo significativo em direção a uma adoção mais ampla de IA no Oriente Médio. Esta atualização traz capacidades de agentes autônomos de IA para organizações nos Emirados Árabes Unidos e em regiões mais amplas, permitindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tarefas de alto volume no atendimento ao cliente, produtividade dos funcionários e fluxos de trabalho operacionais.
Enfrentando uma barreira importante para a adoção de IA
A introdução do apoio à língua árabe aborda diretamente um grande obstáculo à implementação da IA no Médio Oriente. Historicamente, a compatibilidade linguística tem dificultado a implantação de agentes autónomos, apesar das ambiciosas iniciativas governamentais para adotar tecnologias de IA. Ao tornar sua plataforma Agentforce acessível em árabe, a Salesforce abre seus serviços para clientes que necessitam de prestação de serviços no idioma principal da região.
Como funciona o Agentforce em árabe
O lançamento inclui plataformas de Agente de Serviço e Agente de Funcionário, com planos para agentes adicionais habilitados em árabe no futuro.
- Agente de serviço fornece uma plataforma abrangente para atendimento ao cliente, reduzindo custos e acelerando a resolução de casos por meio de suporte proativo orientado por IA. Isto permite uma colaboração perfeita entre representantes humanos e agentes de IA.
- Employee Agent funciona como um assistente digital, integrando-se a plataformas como Slack e dispositivos móveis para gerenciar reuniões de forma proativa, atualizar oportunidades de vendas, auxiliar na integração e resumir as interações com os clientes.
A expansão visa entidades governamentais, organizações do sector privado e empresas que servem comunidades locais nos EAU e no Médio Oriente, alinhando-se com as prioridades nacionais para a adopção da IA e a governação digital em primeiro lugar.
Visão mais ampla de IA da Salesforce
Este lançamento faz parte do investimento mais amplo da Salesforce no Médio Oriente, onde a procura por IA fiável, infraestrutura segura e experiências modernas dos clientes está a aumentar rapidamente. A Salesforce revelou o Agentforce em 2024 com o objetivo de capacitar um bilhão de agentes de IA até 2025. A plataforma evoluiu desde então, com o Agentforce 3, lançado em junho de 2025, introduzindo observabilidade aprimorada, interoperabilidade por meio do suporte ao Model Context Protocol e mais de 100 ações pré-construídas do setor.
A expansão do idioma árabe dos produtos de IA da Salesforce tem como alvo entidades governamentais, organizações do setor privado e empresas que atendem comunidades locais nos Emirados Árabes Unidos e no Oriente Médio.
Esta medida sublinha o papel crítico das soluções de IA localizadas na promoção da adoção generalizada e na consecução dos objetivos estratégicos nacionais.
Esta expansão é mais do que apenas uma atualização de idioma. Representa um movimento estratégico para desbloquear todo o potencial da IA numa região onde a acessibilidade linguística tem sido um desafio de longa data, abrindo caminho para uma maior eficiência e inovação em todas as indústrias.
