** Chatbot Rufus AI firmy Amazon wyraźnie zwiększył sprzedaż podczas Czarnego Piątku 2024 r. **, a liczba sesji zakupowych wzrosła o 100% w ciągu poprzednich 30 dni — to dwukrotnie więcej niż 20% wzrostu w przypadku sesji innych niż Rufus. Dane z Sensor Tower podkreślają znaczącą zmianę w zachowaniach konsumentów, ponieważ kupujący coraz częściej zwracają się do sztucznej inteligencji o pomoc przy zakupach świątecznych.
Pojawienie się asystentów AI w zakupach
Wdrożenie Rufusa wpisuje się w szerszy trend: W Czarny Piątek ruch oparty na sztucznej inteligencji w witrynach sprzedaży detalicznej w USA wzrósł aż o 805% rok do roku, według Adobe Analytics. Kupujący korzystali z generatywnych chatbotów AI, aby znajdować świetne oferty i porównywać produkty, szczególnie w kategoriach o dużym popycie, takich jak elektronika, gry wideo i sprzęt gospodarstwa domowego.
Nie chodzi tylko o oglądanie; konsumenci korzystający z narzędzi AI byli o 38% bardziej skłonni do dokonywania zakupów niż ci, którzy korzystali z tradycyjnych kanałów. Ten współczynnik konwersji sugeruje, że sztuczna inteligencja nie tylko wpływa na decyzje zakupowe, ale aktywnie je napędza.
Wydatki na Czarny Piątek: czy to cała historia?
Chociaż wydatki na Czarny Piątek osiągnęły rekordową kwotę 11,8 miliarda dolarów, rola sztucznej inteligencji jest kontrowersyjna. Wzrost cen (średnio 7%) mógł mieć większy udział w sumie niż wzrost wolumenu, ponieważ dane Salesforce pokazują, że wielkość zamówienia w rzeczywistości spadła o 1%. Sugeruje to, że konsumenci pomimo zwiększonego wsparcia ze strony sztucznej inteligencji mogli wykazywać większą ostrożność w wydatkach ze względów ekonomicznych.
Spowolnienie: zmiana zachowań konsumentów
Dane z wieży czujników ujawniają dalszą złożoność. Wzrost pobrań aplikacji mobilnych i ruchu na stronach internetowych spowolnił w porównaniu do 2024 r., choć pozostał wyższy niż w Czarny Piątek. Amazon i Walmart odnotowały wzrosty liczby pobrań aplikacji (odpowiednio 24% i 20%) oraz ruchu w witrynach internetowych (90% i 100%), ale nie osiągnęły ubiegłorocznego wzrostu (50% i 75% pobrań; 95% i 130% odwiedzin).
To spowolnienie wskazuje, że chociaż wykorzystanie sztucznej inteligencji rośnie, ogólne zaangażowanie konsumentów niekoniecznie przyspiesza w tym samym tempie.
Przyszłość świątecznych zakupów
Z badania przeprowadzonego przez Adobe wynika, że prawie połowa kupujących (48%) twierdzi, że korzysta lub planuje używać sztucznej inteligencji podczas zakupów świątecznych. Integracja sztucznej inteligencji w handlu detalicznym nie ma już charakteru eksperymentalnego, ale stała się kluczowym elementem podejścia konsumentów do wydatków wakacyjnych.
W miarę dojrzewania narzędzi sztucznej inteligencji ich wpływ na decyzje zakupowe prawdopodobnie wzrośnie, ale czynniki ekonomiczne nadal będą odgrywać kluczową rolę w określaniu ogólnych trendów wydatków.
