Salesforce uruchomiło platformę Agentforce AI z natywną obsługą języka arabskiego, co stanowi ważny krok w kierunku szerszego zastosowania sztucznej inteligencji na Bliskim Wschodzie. Ta aktualizacja zapewnia możliwości autonomicznych agentów AI organizacjom w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i całym regionie, zapewniając dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby rozwiązywać wymagające zadania związane z obsługą klienta, poprawiać produktywność pracowników i usprawniać przepływy pracy.
Pokonanie kluczowej bariery we wdrażaniu sztucznej inteligencji
Wprowadzenie obsługi języka arabskiego bezpośrednio rozwiązuje poważny problem utrudniający przyjęcie sztucznej inteligencji na Bliskim Wschodzie. Historycznie rzecz biorąc, niezgodność językowa utrudniała wdrażanie agentów autonomicznych pomimo ambitnych inicjatyw rządowych mających na celu wprowadzenie technologii sztucznej inteligencji. Udostępniając platformę Agentforce w języku arabskim, Salesforce otwiera swoje usługi dla klientów, którzy muszą świadczyć usługi w podstawowym języku regionu.
Jak działa Agentforce w języku arabskim
Premiera obejmuje platformy Service Agent i Employee Agent, a w przyszłości planuje się dodanie kolejnych agentów obsługujących język arabski.
- Service Agent zapewnia kompleksową platformę obsługi klienta, redukując koszty i przyspieszając rozwiązywanie spraw dzięki proaktywnemu wsparciu opartemu na sztucznej inteligencji. Zapewnia to płynną interakcję między pracownikami a agentami AI.
- Agent pracowniczy działa jako asystent cyfrowy, integrując się z platformami takimi jak Slack i urządzeniami mobilnymi, aby proaktywnie zarządzać spotkaniami, aktualizować możliwości sprzedaży, pomagać we wdrażaniu nowych pracowników i podsumowywać interakcje z klientami.
Ekspansja skierowana jest do agencji rządowych, organizacji prywatnych i przedsiębiorstw obsługujących społeczności lokalne w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i na Bliskim Wschodzie, zgodnie z krajowymi priorytetami w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji i zarządzania cyfrowego.
Większa wizja Salesforce dotycząca sztucznej inteligencji
Ta premiera jest częścią szerszej inwestycji Salesforce na Bliskim Wschodzie, gdzie szybko rośnie zapotrzebowanie na solidną sztuczną inteligencję, bezpieczną infrastrukturę i nowoczesne rozwiązania dla klientów. Salesforce wprowadziło Agentforce w 2024 r., mając na celu wzmocnienie pozycji miliarda agentów AI do 2025 r. Od tego czasu platforma ewoluowała: Uruchomiona w czerwcu 2025 r. platforma Agentforce 3 wprowadziła lepszą obserwowalność, interoperacyjność ze wsparciem dla protokołu Model Context Protocol i ponad 100 predefiniowanych działań branżowych.
Rozszerzenie obsługi języka arabskiego w produktach Salesforce AI jest skierowane do agencji rządowych, organizacji prywatnych i firm obsługujących społeczności lokalne w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i na Bliskim Wschodzie.
Posunięcie to podkreśla kluczową rolę zlokalizowanych rozwiązań AI w zapewnianiu powszechnego przyjęcia i osiąganiu strategicznych celów krajowych.
To rozszerzenie to coś więcej niż tylko aktualizacja językowa. Stanowi strategiczny krok w kierunku uwolnienia pełnego potencjału sztucznej inteligencji w regionie, w którym dostępność języków od dawna stanowi główne wyzwanie, torując drogę do większej wydajności i innowacji we wszystkich branżach.
