Irlandzki organ regulacyjny ds. mediów, Coimisiún na Meán, wszczął formalne dochodzenie w sprawie platformy mediów społecznościowych X (dawniej Twitter) Elona Muska, aby ustalić, czy firma przestrzega przepisów Unii Europejskiej (UE) dotyczących moderowania treści i odwołań użytkowników. Dochodzenie koncentruje się na tym, czy X zapewnia użytkownikom jasny, dostępny i skuteczny sposób kwestionowania decyzji podjętych w sprawie treści, na które składają skargi, oraz czy platforma w wystarczającym stopniu informuje użytkowników o wyniku tych skarg.
Ustawa o usługach cyfrowych i prawa użytkownika
Dochodzenie wynika z obaw, że X narusza unijną ustawę o usługach cyfrowych (DSA), przełomowy akt prawny mający na celu pociągnięcie głównych platform internetowych do odpowiedzialności za nielegalne i szkodliwe treści. DSA wymaga od platform takich jak X tworzenia solidnych wewnętrznych systemów skarg, które umożliwiają użytkownikom zgłaszanie problemów i odwoływanie się od decyzji moderacji. Główną zasadą jest przejrzystość i kontrola użytkownika nad treścią. Bez tego DSA twierdzi, że platformy mogą działać bezkarnie, potencjalnie wzmacniając dezinformację lub nie chroniąc bezbronnych użytkowników.
Kluczowe obszary badań
Coimisiún na Meán przyjrzy się w szczególności trzem ważnym aspektom działalności X:
- Mechanizmy odwoławcze: Czy X zapewnia użytkownikom prosty proces kwestionowania decyzji dotyczących moderowania treści, zwłaszcza gdy treść wydaje się naruszać warunki korzystania z usługi platformy?
- Opinia na temat skargi: Czy użytkownicy są informowani o wyniku ich skarg i czy otrzymują wyjaśnienie, dlaczego treści zostały lub nie zostały usunięte?
- Dostępność reklamacji: Czy system rozpatrywania reklamacji jest łatwy do znalezienia i obsługi, czy też jest ukryty w skomplikowanym menu lub żargonie prawniczym?
Możliwe konsekwencje dla X
Jeśli dochodzenie wykaże, że X narusza DSA, platformie mogą zostać nałożone znaczne kary finansowe. Organ regulacyjny ma prawo nałożyć kary pieniężne w wysokości do 6% całkowitego rocznego obrotu X, który może wynieść setki milionów euro. DSA ma być poważnym środkiem odstraszającym.
Oprócz kar X może być również zmuszony do zawarcia prawnie wiążącej umowy z Coimisiún na Meán w celu rozwiązania stwierdzonych problemów związanych z przestrzeganiem przepisów. Może to obejmować zmianę procesów moderowania treści, zwiększenie przejrzystości i poprawę obsługi użytkowników.
Poprzednia kontrola dla X
Nie jest to pierwszy przypadek, gdy Coimisiún na Meán poddaje analizie działalność X. W czerwcu regulator poprosił o szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób platforma chroni dzieci przed szkodliwymi treściami. DSA nakłada na platformy szczególnie dużą odpowiedzialność za ochronę nieletnich.
Na początku 2024 r. wszczęto kolejne dochodzenie, aby ocenić, czy X i inne główne platformy ułatwiają użytkownikom zgłaszanie nielegalnych treści i zapewniają jasne punkty kontaktowe w przypadku skarg.
W zeszłym roku Komisja Europejska tymczasowo stwierdziła, że X naruszył DSA w związku z reklamą cyfrową, dostępem do danych i manipulacyjnymi „ciemnymi wzorcami”, których celem jest wpływanie na zachowanie użytkowników bez ich świadomej zgody.
Szersze implikacje
Irlandzkie dochodzenie w sprawie X stanowi część szerszych wysiłków UE mających na celu egzekwowanie ustawy DSA i pociągnięcie do odpowiedzialności głównych platform internetowych. Celem DSA jest stworzenie bezpieczniejszego i bardziej przejrzystego środowiska online dla użytkowników. UE uważa, że platformy mają obowiązek chronić swoich użytkowników przed szkodliwymi treściami i zapewniać sprawiedliwe traktowanie.
Wynik tego dochodzenia prawdopodobnie posłuży jako precedens dla tego, jak inne platformy działające w UE muszą przestrzegać DSA. Jeśli okaże się, że X dopuścił się naruszenia, może to skutkować podobnymi działaniami egzekucyjnymi wobec innych firm, które nie spełniają standardów prawa.
Ostatecznie dochodzenie podkreśla rosnącą presję regulacyjną na platformy mediów społecznościowych, aby zrównoważyć wolność słowa z bezpieczeństwem użytkowników i przejrzystością. DSA oznacza znaczącą zmianę w sposobie regulacji treści online, a X, podobnie jak inne główne platformy, musi dostosować się do nowych przepisów, w przeciwnym razie poniesie poważne konsekwencje.
