Amazon’s AI-chatbot, Rufus, heeft de omzet tijdens Black Friday 2024 aantoonbaar verhoogd, waarbij aankoopgestuurde sessies met 100% toenamen in vergelijking met de voorgaande 30 dagen – een percentage dat het dubbele is van dat van niet-Rufus-sessies (20%). Deze gegevens, afkomstig van Sensor Tower, benadrukken een aanzienlijke verschuiving in het consumentengedrag, nu het winkelend publiek steeds vaker een beroep doet op AI-hulp voor vakantieaankopen.
De opkomst van AI-hulp bij het winkelen
De adoptie van Rufus sluit aan bij een bredere trend: Het AI-verkeer naar Amerikaanse winkelsites steeg op Black Friday met maar liefst 805% op jaarbasis, volgens Adobe Analytics. Shoppers maakten gebruik van generatieve AI-chatbots om op zoek te gaan naar aanbiedingen en producten te vergelijken, vooral in categorieën waar veel vraag naar is, zoals elektronica, videogames en apparaten.
Dit gaat niet alleen over browsen; consumenten die AI-tools gebruiken, hadden 38% meer kans om een aankoop te doen vergeleken met consumenten die via traditionele kanalen binnenkwamen. Dit conversiepercentage suggereert dat AI niet alleen winkelbeslissingen beïnvloedt, maar deze ook actief aanstuurt.
Black Friday-uitgaven: is AI het volledige verhaal?
Hoewel de uitgaven voor Black Friday een record van $11,8 miljard bereikten, is de rol van AI genuanceerd. ** Stijgende prijzen (gemiddeld 7% hoger) hebben mogelijk meer bijgedragen aan het totale cijfer dan een stijging van het volume **, aangezien gegevens uit Salesforce aangeven dat de bestelhoeveelheden feitelijk met 1% zijn afgenomen. Dit suggereert dat consumenten, ondanks de toegenomen AI-hulp, mogelijk voorzichtiger waren met hun uitgaven als gevolg van economische druk.
Groei vertragen: een verschuiving in consumentengedrag
De gegevens van Sensor Tower laten nog meer complexiteit zien. Het aantal downloads van mobiele apps en de toename van het websiteverkeer zijn vertraagd vergeleken met 2024, ondanks dat er nog steeds sprake is van stijging op Black Friday. Amazon en Walmart zagen een groei in app-downloads (respectievelijk 24% en 20%) en websitebezoeken (90% en 100%), maar bleven achter bij de stijging van vorig jaar (50% en 75% downloads; 95% en 130% bezoeken).
Deze vertraging geeft aan dat, hoewel de adoptie van AI toeneemt, de bredere consumentenbetrokkenheid niet noodzakelijkerwijs in hetzelfde tempo versnelt.
De toekomst van vakantieshoppen
Volgens een Adobe-enquête geeft bijna de helft van de shoppers (48%) aan AI te gebruiken of van plan te zijn om tijdens de feestdagen te winkelen. De integratie van AI in de winkelervaring is niet langer experimenteel, maar een kerncomponent van de manier waarop consumenten de vakantie-uitgaven benaderen.
Naarmate AI-instrumenten volwassener worden, zal hun invloed op aankoopbeslissingen waarschijnlijk toenemen, maar economische factoren zullen een cruciale rol blijven spelen bij het bepalen van de algemene uitgaventrends.
