Salesforce heeft zijn Agentforce AI-platform gelanceerd met ondersteuning voor moedertaal Arabisch, een belangrijke stap in de richting van een bredere adoptie van AI in het Midden-Oosten. Deze update brengt autonome AI-agentmogelijkheden naar organisaties in de VAE en de bredere regio, waardoor 24/7 beschikbaarheid mogelijk wordt voor omvangrijke taken op het gebied van klantenservice, werknemersproductiviteit en operationele workflows.
Een belangrijke barrière voor de adoptie van AI aanpakken
De introductie van Arabische taalondersteuning pakt direct een groot obstakel aan voor de implementatie van AI in het Midden-Oosten. Historisch gezien heeft taalcompatibiliteit de inzet van autonome agenten belemmerd, ondanks ambitieuze overheidsinitiatieven om AI-technologieën te omarmen. Door het Agentforce-platform toegankelijk te maken in het Arabisch, stelt Salesforce zijn diensten open voor klanten die diensten in de primaire taal van de regio willen leveren.
Hoe Agentforce werkt in het Arabisch
De lancering omvat zowel Service Agent- als Employee Agent-platforms, met plannen voor extra Arabisch-compatibele agenten in de toekomst.
- Service Agent biedt een uitgebreid platform voor klantenservice, waardoor de kosten worden verlaagd en de oplossing van cases wordt versneld door proactieve AI-gestuurde ondersteuning. Dit maakt een naadloze samenwerking tussen menselijke vertegenwoordigers en AI-agenten mogelijk.
- Employee Agent functioneert als een digitale assistent en integreert in platforms zoals Slack en mobiele apparaten om proactief vergaderingen te beheren, verkoopkansen bij te werken, te helpen bij onboarding en klantinteracties samen te vatten.
De uitbreiding is gericht op overheidsinstanties, organisaties uit de particuliere sector en bedrijven die lokale gemeenschappen in de VAE en het Midden-Oosten bedienen, in lijn met de nationale prioriteiten voor AI-adoptie en digital-first governance.
De bredere AI-visie van Salesforce
Deze lancering maakt deel uit van de bredere investering van Salesforce in het Midden-Oosten, waar de vraag naar vertrouwde AI, veilige infrastructuur en moderne klantervaringen snel toeneemt. Salesforce onthulde Agentforce in 2024 met als doel om tegen 2025 één miljard AI-agenten te ondersteunen. Het platform is sindsdien geëvolueerd, met Agentforce 3, gelanceerd in juni 2025, met de introductie van verbeterde observatie, interoperabiliteit via Model Context Protocol-ondersteuning en meer dan 100 kant-en-klare branche-acties.
De Arabische taaluitbreiding van de AI-producten van Salesforce richt zich op overheidsinstanties, organisaties uit de particuliere sector en bedrijven die lokale gemeenschappen in de VAE en het bredere Midden-Oosten bedienen.
Deze stap onderstreept de cruciale rol van gelokaliseerde AI-oplossingen bij het stimuleren van wijdverbreide adoptie en het bereiken van strategische nationale doelen.
Deze uitbreiding is meer dan alleen een taalupdate. Het vertegenwoordigt een strategische stap om het volledige potentieel van AI te ontsluiten in een regio waar taalkundige toegankelijkheid al lang een uitdaging is, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor grotere efficiëntie en innovatie in alle sectoren.
