Il chatbot AI di Amazon, Rufus, ha aumentato in modo evidente le vendite durante il Black Friday 2024, con sessioni guidate dagli acquisti in aumento del 100% rispetto ai 30 giorni precedenti, un tasso doppio rispetto a quello delle sessioni non Rufus (20%). Questi dati, provenienti da Sensor Tower, evidenziano un cambiamento significativo nel comportamento dei consumatori, poiché gli acquirenti si rivolgono sempre più all’assistenza dell’intelligenza artificiale per gli acquisti durante le vacanze.
L’ascesa dell’assistenza agli acquisti basata sull’intelligenza artificiale
L’adozione di Rufus è in linea con una tendenza più ampia: il traffico AI verso i siti di vendita al dettaglio negli Stati Uniti è aumentato di un sorprendente 805% su base annua durante il Black Friday, secondo Adobe Analytics. Gli acquirenti hanno sfruttato i chatbot generativi di intelligenza artificiale per cercare offerte e confrontare prodotti, in particolare all’interno di categorie ad alta richiesta come elettronica, videogiochi ed elettrodomestici.
Non si tratta solo di navigare; I consumatori che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale hanno il 38% in più di probabilità di effettuare un acquisto rispetto a coloro che arrivano tramite canali tradizionali. Questo tasso di conversione suggerisce che l’intelligenza artificiale non si limita a influenzare le decisioni di acquisto, ma le guida attivamente.
Spese per il Black Friday: l’intelligenza artificiale è la verità?
Sebbene la spesa per il Black Friday abbia raggiunto la cifra record di 11,8 miliardi di dollari, il ruolo dell’intelligenza artificiale è sfumato. L’aumento dei prezzi (in media del 7%) potrebbe aver contribuito al dato complessivo più di un aumento del volume, poiché i dati di Salesforce indicano che le quantità degli ordini sono effettivamente diminuite dell’1%. Ciò suggerisce che i consumatori, nonostante la maggiore assistenza dell’intelligenza artificiale, sono stati forse più cauti con le loro spese a causa delle pressioni economiche.
Decelerazione della crescita: un cambiamento nel comportamento dei consumatori
I dati di Sensor Tower rivelano ulteriore complessità. I download di app mobili e l’aumento del traffico dei siti web sono rallentati rispetto al 2024, nonostante sia ancora attivo il Black Friday. Amazon e Walmart hanno registrato una crescita nei download di app (rispettivamente 24% e 20%) e nelle visite ai siti web (90% e 100%), ma non sono riusciti a raggiungere l’aumento dell’anno precedente (50% e 75% di download; 95% e 130% di visite).
Questa decelerazione indica che, sebbene l’adozione dell’intelligenza artificiale sia in aumento, il coinvolgimento più ampio dei consumatori non sta necessariamente accelerando allo stesso ritmo.
Il futuro dello shopping natalizio
Secondo un sondaggio di Adobe, quasi la metà degli acquirenti (48%) riferisce di utilizzare o pianificare di utilizzare l’intelligenza artificiale per lo shopping natalizio. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nell’esperienza di vendita al dettaglio non è più sperimentale ma una componente fondamentale del modo in cui i consumatori affrontano la spesa per le vacanze.
Man mano che gli strumenti di intelligenza artificiale maturano, la loro influenza sulle decisioni di acquisto probabilmente aumenterà, ma i fattori economici continueranno a svolgere un ruolo cruciale nel determinare le tendenze generali della spesa.
