Salesforce telah meluncurkan platform Agentforce AI dengan dukungan bahasa asli Arab, sebuah langkah signifikan menuju adopsi AI yang lebih luas di Timur Tengah. Pembaruan ini menghadirkan kemampuan agen AI otonom ke organisasi-organisasi di seluruh UEA dan wilayah yang lebih luas, memungkinkan ketersediaan 24/7 untuk tugas-tugas bervolume tinggi dalam layanan pelanggan, produktivitas karyawan, dan alur kerja operasional.
Mengatasi Hambatan Utama dalam Adopsi AI
Pengenalan dukungan bahasa Arab secara langsung mengatasi hambatan besar dalam penerapan AI di Timur Tengah. Secara historis, kompatibilitas bahasa telah menghambat penerapan agen otonom, meskipun ada inisiatif pemerintah yang ambisius untuk memanfaatkan teknologi AI. Dengan membuat platform Agentforce dapat diakses dalam bahasa Arab, Salesforce membuka layanannya kepada pelanggan yang membutuhkan layanan dalam bahasa utama wilayah tersebut.
Cara Kerja Agentforce dalam Bahasa Arab
Peluncuran ini mencakup platform Agen Layanan dan Agen Karyawan, dengan rencana untuk menambahkan agen berbahasa Arab tambahan di masa depan.
- Agen Layanan menyediakan platform komprehensif untuk layanan pelanggan, mengurangi biaya dan mempercepat penyelesaian kasus melalui dukungan proaktif berbasis AI. Hal ini memungkinkan kolaborasi yang lancar antara perwakilan manusia dan agen AI.
- Agen Karyawan berfungsi sebagai asisten digital, berintegrasi ke dalam platform seperti Slack dan perangkat seluler untuk mengelola rapat secara proaktif, memperbarui peluang penjualan, membantu orientasi, dan merangkum interaksi pelanggan.
Ekspansi ini menargetkan entitas pemerintah, organisasi sektor swasta, dan bisnis yang melayani komunitas lokal di UEA dan Timur Tengah, selaras dengan prioritas nasional untuk adopsi AI dan tata kelola yang mengutamakan digital.
Visi AI Salesforce yang Lebih Luas
Peluncuran ini merupakan bagian dari investasi Salesforce yang lebih luas di Timur Tengah, dimana permintaan akan AI yang tepercaya, infrastruktur yang aman, dan pengalaman pelanggan modern meningkat pesat. Salesforce meluncurkan Agentforce pada tahun 2024 dengan tujuan memberdayakan satu miliar agen AI pada tahun 2025. Platform ini telah berkembang sejak saat itu, dengan Agentforce 3, diluncurkan pada bulan Juni 2025, memperkenalkan peningkatan observabilitas, interoperabilitas melalui dukungan Model Context Protocol, dan lebih dari 100 tindakan industri yang telah dibuat sebelumnya.
Perluasan produk AI Salesforce dalam bahasa Arab menargetkan entitas pemerintah, organisasi sektor swasta, dan bisnis yang melayani komunitas lokal di UEA dan Timur Tengah yang lebih luas.
Langkah ini menggarisbawahi peran penting solusi AI yang terlokalisasi dalam mendorong adopsi secara luas dan mencapai tujuan strategis nasional.
Perluasan ini lebih dari sekedar pembaruan bahasa. Hal ini mewakili langkah strategis untuk membuka potensi penuh AI di wilayah di mana aksesibilitas linguistik telah menjadi tantangan sejak lama, sehingga membuka jalan bagi efisiensi dan inovasi yang lebih besar di seluruh industri.
