Le chatbot IA d’Amazon, Rufus, a visiblement stimulé les ventes lors du Black Friday 2024, avec des sessions basées sur les achats augmentant de 100 % par rapport aux 30 jours précédents, soit un taux deux fois supérieur à celui des sessions non-Rufus (20 %). Ces données, provenant de Sensor Tower, mettent en évidence un changement significatif dans le comportement des consommateurs, alors que les acheteurs se tournent de plus en plus vers l’assistance de l’IA pour leurs achats de vacances.
L’essor de l’assistance aux achats par l’IA
L’adoption de Rufus s’inscrit dans une tendance plus large : le trafic de l’IA vers les sites de vente au détail aux États-Unis a bondi de 805 % d’une année sur l’autre lors du Black Friday, selon Adobe Analytics. Les acheteurs ont exploité les chatbots génératifs d’IA pour rechercher des offres et comparer des produits, en particulier dans les catégories à forte demande comme l’électronique, les jeux vidéo et les appareils électroménagers.
Il ne s’agit pas seulement de naviguer ; Les consommateurs utilisant des outils d’IA étaient 38 % plus susceptibles d’effectuer un achat par rapport à ceux arrivant via les canaux traditionnels. Ce taux de conversion suggère que l’IA n’influence pas simplement les décisions d’achat, mais qu’elle les pilote activement.
Dépenses du Black Friday : l’IA est-elle une histoire complète ?
Alors que les dépenses du Black Friday ont atteint le montant record de 11,8 milliards de dollars, le rôle de l’IA est nuancé. La hausse des prix (en hausse de 7 % en moyenne) a peut-être contribué davantage au chiffre global qu’une augmentation du volume, car les données Salesforce indiquent que les quantités commandées ont en fait diminué de 1 %. Cela suggère que les consommateurs, malgré l’aide accrue de l’IA, ont peut-être été plus prudents dans leurs dépenses en raison des pressions économiques.
Décélération de la croissance : un changement dans le comportement des consommateurs
Les données de Sensor Tower révèlent une complexité supplémentaire. Les téléchargements d’applications mobiles et l’augmentation du trafic sur les sites Web ont ralenti par rapport à 2024, bien qu’ils soient toujours en hausse lors du Black Friday. Amazon et Walmart ont enregistré une croissance des téléchargements d’applications (24 % et 20 %, respectivement) et des visites de sites Web (90 % et 100 %), mais n’ont pas atteint la hausse de l’année précédente (50 % et 75 % de téléchargements ; 95 % et 130 % de visites).
Ce ralentissement indique que même si l’adoption de l’IA augmente, l’engagement plus large des consommateurs ne s’accélère pas nécessairement au même rythme.
L’avenir du magasinage des Fêtes
Selon une enquête Adobe, près de la moitié des acheteurs (48 %) déclarent utiliser ou prévoient d’utiliser l’IA pour leurs achats de Noël. L’intégration de l’IA dans l’expérience de vente au détail n’est plus expérimentale mais constitue un élément essentiel de la façon dont les consommateurs envisagent leurs dépenses de vacances.
À mesure que les outils d’IA évoluent, leur influence sur les décisions d’achat va probablement croître, mais les facteurs économiques continueront de jouer un rôle crucial dans la détermination des tendances globales des dépenses.
