Salesforce a lancé sa plateforme Agentforce AI avec prise en charge native de la langue arabe, une étape importante vers une adoption plus large de l’IA au Moyen-Orient. Cette mise à jour apporte des capacités d’agent IA autonomes aux organisations des Émirats arabes unis et de la région au sens large, permettant une disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour les tâches à grand volume de service client, de productivité des employés et de flux de travail opérationnels.
Surmonter un obstacle majeur à l’adoption de l’IA
L’introduction de la prise en charge de la langue arabe s’attaque directement à un obstacle majeur à la mise en œuvre de l’IA au Moyen-Orient. Historiquement, la compatibilité linguistique a entravé le déploiement d’agents autonomes, malgré les initiatives gouvernementales ambitieuses visant à adopter les technologies d’IA. En rendant sa plateforme Agentforce accessible en arabe, Salesforce ouvre ses services aux clients qui ont besoin de fournir des services dans la langue principale de la région.
Comment fonctionne Agentforce en arabe
Le lancement comprend à la fois les plates-formes Service Agent et Employee Agent, avec des plans pour des agents supplémentaires prenant en charge l’arabe à l’avenir.
- Service Agent fournit une plate-forme complète pour le service client, réduisant les coûts et accélérant la résolution des cas grâce à une assistance proactive basée sur l’IA. Cela permet une collaboration transparente entre les représentants humains et les agents IA.
- Employee Agent fonctionne comme un assistant numérique, s’intégrant à des plateformes telles que Slack et des appareils mobiles pour gérer de manière proactive les réunions, mettre à jour les opportunités de vente, faciliter l’intégration et résumer les interactions avec les clients.
L’expansion cible les entités gouvernementales, les organisations du secteur privé et les entreprises au service des communautés locales des Émirats arabes unis et du Moyen-Orient, s’alignant sur les priorités nationales en matière d’adoption de l’IA et de gouvernance axée sur le numérique.
Vision élargie de l’IA de Salesforce
Ce lancement fait partie d’un investissement plus large de Salesforce au Moyen-Orient, où la demande d’IA fiable, d’infrastructures sécurisées et d’expériences client modernes augmente rapidement. Salesforce a dévoilé Agentforce en 2024 dans le but d’autonomiser un milliard d’agents d’IA d’ici 2025. La plateforme a évolué depuis lors, avec Agentforce 3, lancé en juin 2025, introduisant une observabilité améliorée, une interopérabilité grâce à la prise en charge du protocole de contexte de modèle et plus de 100 actions industrielles prédéfinies.
L’expansion en langue arabe des produits d’IA de Salesforce cible les entités gouvernementales, les organisations du secteur privé et les entreprises au service des communautés locales des Émirats arabes unis et du Moyen-Orient élargi.
Cette décision souligne le rôle essentiel des solutions d’IA localisées dans la promotion d’une adoption généralisée et la réalisation des objectifs stratégiques nationaux.
Cette extension est plus qu’une simple mise à jour linguistique. Il s’agit d’une démarche stratégique visant à libérer tout le potentiel de l’IA dans une région où l’accessibilité linguistique constitue un défi de longue date, ouvrant la voie à une plus grande efficacité et à une plus grande innovation dans tous les secteurs.
