El chatbot de inteligencia artificial de Amazon, Rufus, impulsó de manera demostrable las ventas durante el Black Friday de 2024, con sesiones impulsadas por compras que aumentaron un 100 % en comparación con los 30 días anteriores, una tasa que duplica la de las sesiones sin Rufus (20 %). Estos datos, de Sensor Tower, resaltan un cambio significativo en el comportamiento del consumidor, a medida que los compradores recurren cada vez más a la asistencia de la IA para las compras navideñas.
El auge de la asistencia para compras mediante IA
La adopción de Rufus se alinea con una tendencia más amplia: El tráfico de IA a los sitios minoristas de EE. UU. aumentó un sorprendente 805% año tras año en el Black Friday, según Adobe Analytics. Los compradores aprovecharon los chatbots generativos de IA para buscar ofertas y comparar productos, particularmente dentro de categorías de alta demanda como electrónica, videojuegos y electrodomésticos.
No se trata sólo de navegar; Los consumidores que utilizaban herramientas de inteligencia artificial tenían un 38 % más de probabilidades de realizar una compra en comparación con los que llegaban a través de canales tradicionales. Esta tasa de conversión sugiere que la IA no simplemente influye en las decisiones de compra, sino que las impulsa activamente.
Gasto del Black Friday: ¿Es la IA la historia completa?
Si bien el gasto del Viernes Negro alcanzó un récord de 11.800 millones de dólares, el papel de la IA tiene matices. El aumento de los precios (hasta un 7% en promedio) puede haber contribuido más a la cifra general que un aumento en el volumen, ya que los datos de Salesforce indican que las cantidades de los pedidos en realidad disminuyeron un 1%. Esto sugiere que los consumidores, a pesar de una mayor asistencia de IA, posiblemente fueron más cautelosos con sus gastos debido a las presiones económicas.
Desaceleración del crecimiento: un cambio en el comportamiento del consumidor
Los datos de Sensor Tower revelan una mayor complejidad. Las descargas de aplicaciones móviles y el aumento del tráfico de sitios web se desaceleraron en comparación con 2024, a pesar de que todavía estaban en alza el Black Friday. Amazon y Walmart experimentaron un crecimiento en las descargas de aplicaciones (24% y 20%, respectivamente) y en las visitas a sitios web (90% y 100%), pero no alcanzaron el aumento del año anterior (50% y 75% de descargas; 95% y 130% de visitas).
Esta desaceleración indica que, si bien la adopción de la IA está aumentando, la participación más amplia de los consumidores no necesariamente se está acelerando al mismo ritmo.
El futuro de las compras navideñas
Según una encuesta de Adobe, casi la mitad de los compradores (48%) informan que utilizan o planean utilizar la IA para las compras navideñas. La integración de la IA en la experiencia minorista ya no es experimental sino un componente central de cómo los consumidores abordan el gasto navideño.
A medida que las herramientas de inteligencia artificial maduren, es probable que aumente su influencia en las decisiones de compra, pero los factores económicos seguirán desempeñando un papel crucial en la determinación de las tendencias generales del gasto.
