Salesforce lanzó su plataforma Agentforce AI con soporte nativo para el idioma árabe, un paso significativo hacia una adopción más amplia de la IA en Medio Oriente. Esta actualización brinda capacidades de agentes de IA autónomos a organizaciones en los EAU y en la región en general, lo que permite disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana para tareas de gran volumen en servicio al cliente, productividad de los empleados y flujos de trabajo operativos.
Abordar una barrera clave para la adopción de la IA
La introducción del soporte al idioma árabe aborda directamente un obstáculo importante para la implementación de la IA en Medio Oriente. Históricamente, la compatibilidad de idiomas ha obstaculizado el despliegue de agentes autónomos, a pesar de las ambiciosas iniciativas gubernamentales para adoptar tecnologías de inteligencia artificial. Al hacer que su plataforma Agentforce sea accesible en árabe, Salesforce abre sus servicios a clientes que requieren brindar servicios en el idioma principal de la región.
Cómo funciona Agentforce en árabe
El lanzamiento incluye plataformas de Agente de Servicio y Agente de Empleado, con planes para agentes adicionales habilitados en árabe en el futuro.
- Service Agent proporciona una plataforma integral para el servicio al cliente, reduciendo costos y acelerando la resolución de casos a través de soporte proactivo impulsado por IA. Esto permite una colaboración perfecta entre representantes humanos y agentes de IA.
- Employee Agent funciona como un asistente digital, integrándose en plataformas como Slack y dispositivos móviles para gestionar reuniones de forma proactiva, actualizar oportunidades de ventas, ayudar con la incorporación y resumir las interacciones con los clientes.
La expansión está dirigida a entidades gubernamentales, organizaciones del sector privado y empresas que prestan servicios a comunidades locales en los Emiratos Árabes Unidos y Medio Oriente, alineándose con las prioridades nacionales para la adopción de la IA y la gobernanza digital.
Visión más amplia de IA de Salesforce
Este lanzamiento es parte de una inversión más amplia de Salesforce en Medio Oriente, donde la demanda de IA confiable, infraestructura segura y experiencias modernas para los clientes está aumentando rápidamente. Salesforce presentó Agentforce en 2024 con el objetivo de capacitar a mil millones de agentes de IA para 2025. La plataforma ha evolucionado desde entonces, con Agentforce 3, lanzado en junio de 2025, que introduce observabilidad mejorada, interoperabilidad a través del soporte del protocolo de contexto modelo y más de 100 acciones industriales prediseñadas.
La expansión en idioma árabe de los productos de inteligencia artificial de Salesforce está dirigida a entidades gubernamentales, organizaciones del sector privado y empresas que prestan servicios a comunidades locales en los Emiratos Árabes Unidos y Medio Oriente en general.
Esta medida subraya el papel fundamental de las soluciones de IA localizadas para impulsar la adopción generalizada y lograr objetivos nacionales estratégicos.
Esta expansión es más que una simple actualización de idioma. Representa un movimiento estratégico para desbloquear todo el potencial de la IA en una región donde la accesibilidad lingüística ha sido un desafío de larga data, allanando el camino para una mayor eficiencia e innovación en todas las industrias.
