Der KI-Chatbot von Amazon, Rufus, hat den Umsatz während des Black Friday 2024 nachweislich gesteigert, wobei kaufgesteuerte Sitzungen im Vergleich zu den vorangegangenen 30 Tagen um 100 % zunahmen – eine doppelt so hohe Rate wie bei Nicht-Rufus-Sitzungen (20 %). Diese Daten von Sensor Tower verdeutlichen einen erheblichen Wandel im Verbraucherverhalten, da Käufer bei Weihnachtseinkäufen zunehmend auf KI-Unterstützung zurückgreifen.
Der Aufstieg der KI-Einkaufsunterstützung
Die Einführung von Rufus steht im Einklang mit einem breiteren Trend: Laut Adobe Analytics stieg der KI-Verkehr zu US-Einzelhandelsseiten am Black Friday im Jahresvergleich um erstaunliche 805 %**. Käufer nutzten generative KI-Chatbots, um nach Angeboten zu suchen und Produkte zu vergleichen, insbesondere in stark nachgefragten Kategorien wie Elektronik, Videospiele und Haushaltsgeräte.
Dabei geht es nicht nur ums Stöbern; Verbraucher, die KI-Tools nutzen, kauften mit einer um 38 % höheren Wahrscheinlichkeit im Vergleich zu Verbrauchern, die über herkömmliche Kanäle ankamen. Diese Conversion-Rate legt nahe, dass KI Einkaufsentscheidungen nicht nur beeinflusst, sondern sie aktiv vorantreibt.
Black Friday-Ausgaben: Ist KI die ganze Geschichte?
Während die Ausgaben am Black Friday einen Rekordwert von 11,8 Milliarden US-Dollar erreichten, ist die Rolle der KI differenziert. Steigende Preise (im Durchschnitt um 7 % gestiegen) haben möglicherweise mehr zur Gesamtzahl beigetragen als ein Volumenanstieg, da Salesforce-Daten zeigen, dass die Bestellmengen tatsächlich um 1 % zurückgegangen sind. Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher trotz verstärkter KI-Unterstützung möglicherweise aufgrund des wirtschaftlichen Drucks bei ihren Ausgaben vorsichtiger waren.
Verlangsamtes Wachstum: Eine Veränderung im Verbraucherverhalten
Die Daten von Sensor Tower offenbaren weitere Komplexität. Der Anstieg der Downloads mobiler Apps und des Website-Verkehrs verlangsamte sich im Vergleich zu 2024, obwohl er am Black Friday immer noch zunahm. Amazon und Walmart verzeichneten Zuwächse bei App-Downloads (24 % bzw. 20 %) und Website-Besuchen (90 % bzw. 100 %), blieben jedoch hinter dem Anstieg des Vorjahres zurück (50 % bzw. 75 % Downloads; 95 % bzw. 130 % Besuche).
Diese Verlangsamung deutet darauf hin, dass die KI-Einführung zwar zunimmt, das breitere Verbraucherengagement jedoch nicht unbedingt im gleichen Tempo zunimmt.
Die Zukunft des Weihnachtseinkaufs
Laut einer Adobe-Umfrage geben fast die Hälfte der Käufer (48 %) an, KI für Weihnachtseinkäufe zu nutzen oder dies zu planen. Die Integration von KI in das Einkaufserlebnis ist nicht mehr experimentell, sondern ein zentraler Bestandteil der Art und Weise, wie Verbraucher ihre Urlaubsausgaben angehen.
Mit zunehmender Reife von KI-Tools wird ihr Einfluss auf Kaufentscheidungen wahrscheinlich zunehmen, aber wirtschaftliche Faktoren werden weiterhin eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung der allgemeinen Ausgabentrends spielen.
