Salesforce hat seine Agentforce-KI-Plattform mit Unterstützung für die Muttersprache Arabisch eingeführt – ein wichtiger Schritt hin zu einer breiteren KI-Einführung im Nahen Osten. Dieses Update bringt autonome KI-Agent-Funktionen für Unternehmen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und der weiteren Region und ermöglicht eine 24/7-Verfügbarkeit für hochvolumige Aufgaben im Kundenservice, in der Mitarbeiterproduktivität und in betrieblichen Arbeitsabläufen.
Beseitigung eines Haupthindernisses für die Einführung von KI
Die Einführung der Unterstützung der arabischen Sprache beseitigt direkt ein großes Hindernis für die KI-Implementierung im Nahen Osten. Historisch gesehen hat die Sprachkompatibilität den Einsatz autonomer Agenten behindert, trotz ehrgeiziger Regierungsinitiativen zur Einführung von KI-Technologien. Indem Salesforce seine Agentforce-Plattform auf Arabisch zugänglich macht, öffnet es seine Dienste für Kunden, die Dienste in der Hauptsprache der Region bereitstellen möchten.
So funktioniert Agentforce auf Arabisch
Die Einführung umfasst sowohl Service-Agent- als auch Employee-Agent-Plattformen, wobei für die Zukunft weitere arabischsprachige Agenten geplant sind.
- Service Agent bietet eine umfassende Plattform für den Kundenservice, senkt Kosten und beschleunigt die Falllösung durch proaktiven KI-gesteuerten Support. Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen menschlichen Vertretern und KI-Agenten.
- Employee Agent fungiert als digitaler Assistent und lässt sich in Plattformen wie Slack und mobile Geräte integrieren, um proaktiv Besprechungen zu verwalten, Verkaufschancen zu aktualisieren, beim Onboarding zu helfen und Kundeninteraktionen zusammenzufassen.
Die Erweiterung richtet sich an staatliche Stellen, Organisationen des Privatsektors und Unternehmen, die lokale Gemeinden in den Vereinigten Arabischen Emiraten und im Nahen Osten bedienen, und steht im Einklang mit den nationalen Prioritäten für die Einführung von KI und eine digitale Governance.
Salesforces umfassendere KI-Vision
Diese Einführung ist Teil der umfassenderen Investition von Salesforce im Nahen Osten, wo die Nachfrage nach vertrauenswürdiger KI, sicherer Infrastruktur und modernen Kundenerlebnissen rapide steigt. Salesforce stellte Agentforce im Jahr 2024 mit dem Ziel vor, bis 2025 eine Milliarde KI-Agenten zu unterstützen. Seitdem hat sich die Plattform weiterentwickelt, wobei Agentforce 3 im Juni 2025 auf den Markt kam und verbesserte Beobachtbarkeit, Interoperabilität durch Model Context Protocol-Unterstützung und über 100 vorgefertigte Branchenaktionen einführte.
Die Erweiterung der KI-Produkte von Salesforce in arabischer Sprache richtet sich an Regierungsbehörden, Organisationen des Privatsektors und Unternehmen, die lokale Gemeinschaften in den Vereinigten Arabischen Emiraten und im weiteren Nahen Osten bedienen.
Dieser Schritt unterstreicht die entscheidende Rolle lokalisierter KI-Lösungen bei der Förderung einer breiten Akzeptanz und der Erreichung strategischer nationaler Ziele.
Diese Erweiterung ist mehr als nur ein Sprachupdate. Es stellt einen strategischen Schritt dar, um das volle Potenzial der KI in einer Region auszuschöpfen, in der die sprachliche Zugänglichkeit seit langem eine Herausforderung darstellt, und ebnet den Weg für mehr Effizienz und Innovation in allen Branchen.
