Amazonský chatbot Rufus AI jasně řídil prodeje během Černého pátku 2024, přičemž nákupní relace vzrostly o 100 % oproti předchozím 30 dnům – dvojnásobný nárůst o 20 % u relací, které nejsou Rufusem. Tato data ze Sensor Tower zdůrazňují významný posun v chování spotřebitelů, protože nakupující se stále častěji obracejí na umělou inteligenci, aby jim pomohla s nákupy o svátcích.
Vzestup AI asistentů v nakupování
Adopce Rufuse sleduje širší trend: Návštěvnost AI na americké maloobchodní weby na černý pátek meziročně vyskočila o neuvěřitelných 805 %, podle Adobe Analytics. Nakupující používali generativní chatboty s umělou inteligencí, aby našli skvělé nabídky a porovnali produkty, zejména v kategoriích s vysokou poptávkou, jako je elektronika, videohry a domácí spotřebiče.
Není to jen o prohlížení; Spotřebitelé používající nástroje umělé inteligence měli o 38 % vyšší pravděpodobnost nákupu než ti, kteří přišli přes tradiční kanály. Tento konverzní poměr naznačuje, že umělá inteligence nejen ovlivňuje nákupní rozhodnutí, ale také je aktivně řídí.
Výdaje na Černý pátek: Je to celý příběh?
Zatímco výdaje na Black Friday dosáhly rekordních 11,8 miliardy dolarů, role AI je kontroverzní. Zvýšení cen (v průměru 7 %) mohlo k celkovému výsledku přispět více než nárůst objemu, protože data Salesforce ukazují, že množství objednávky se ve skutečnosti snížilo o 1 %. To naznačuje, že spotřebitelé, navzdory zvýšené pomoci AI, mohli být opatrnější se svými výdaji kvůli ekonomickým obavám.
Zpomalení: Posun v chování spotřebitelů
Data Sensor Tower odhalují další složitost. Růst stahování mobilních aplikací a návštěvnost webových stránek se ve srovnání s rokem 2024 zpomalil, i když zůstal vyšší než v Černý pátek. Amazon a Walmart zaznamenaly nárůst v počtu stažení aplikací (24 %, resp. 20 %) a návštěvnosti webových stránek (90 % a 100 %), ale zaostaly za loňským nárůstem (50 % a 75 % stažení; 95 % a 130 % návštěv).
Toto zpomalení naznačuje, že zatímco zavádění umělé inteligence roste, celkové zapojení spotřebitelů nezrychluje nutně stejným tempem.
Budoucnost prázdninových nákupů
Téměř polovina nakupujících (48 %) uvádí, že podle průzkumu společnosti Adobe používají nebo plánují používat umělou inteligenci k nakupování na dovolené. Integrace umělé inteligence do maloobchodu již není experimentální, ale stala se základní složkou toho, jak spotřebitelé přistupují k výdajům na dovolenou.
Jak nástroje umělé inteligence dospějí, jejich vliv na nákupní rozhodování se pravděpodobně zvýší, ale ekonomické faktory budou i nadále hrát zásadní roli při určování celkových trendů výdajů.
