Irský mediální regulátor, Coimisiún na Meán, zahájil formální vyšetřování platformy sociálních médií X (dříve Twitter) Elona Muska, aby zjistil, zda společnost dodržuje legislativu Evropské unie (EU) týkající se moderování obsahu a odvolání uživatelů. Šetření se zaměřuje na to, zda X poskytuje uživatelům jasný, přístupný a účinný způsob, jak napadnout rozhodnutí přijatá ohledně obsahu, na který si stěžují, a zda platforma dostatečně informuje uživatele o výsledku těchto stížností.
Zákon o digitálních službách a uživatelská práva
Vyšetřování následuje po obavách, že X porušuje zákon EU o digitálních službách (DSA), přelomový právní předpis, jehož cílem je přimět velké online platformy k odpovědnosti za nezákonný a škodlivý obsah. DSA vyžaduje, aby platformy jako X vytvořily robustní interní systémy stížností, které uživatelům umožní hlásit problémy a odvolávat se na rozhodnutí o moderování. Hlavním principem je transparentnost a uživatelská kontrola nad obsahem. Bez toho DSA tvrdí, že platformy mohou jednat beztrestně a potenciálně tak zesilovat dezinformace nebo neochrání zranitelné uživatele.
Klíčové oblasti vyšetřování
Coimisiún na Meán se konkrétně zaměří na tři důležité aspekty aktivit X:
- Mechanismy odvolání: Poskytuje X jednoduchý proces pro uživatele, jak napadnout rozhodnutí o moderování obsahu, zvláště když se zdá, že obsah porušuje vlastní podmínky služby platformy?
- Zpětná vazba ke stížnostem: Jsou uživatelé informováni o výsledku svých stížností a je jim poskytnuto vysvětlení, proč byl obsah odstraněn či nikoli?
- Přístupnost stížností: Je systém vyřizování stížností snadno k nalezení a použití, nebo je skrytý ve složitých nabídkách či právním žargonu?
Možné důsledky pro X
Pokud vyšetřování zjistí, že X porušuje DSA, může platforma čelit značným finančním sankcím. Regulátor má pravomoc udělovat pokuty až do výše 6 % celosvětového ročního obratu společnosti X, což může dosahovat až stovek milionů eur. DSA má být vážným odstrašujícím prostředkem.
Kromě sankcí může být X také nucena uzavřít právně závaznou dohodu s Coimisiún na Meán za účelem řešení zjištěných problémů s dodržováním předpisů. To by mohlo zahrnovat přepracování procesů moderování obsahu, zvýšení transparentnosti a zlepšení uživatelské podpory.
Předchozí ovládací prvek pro X
Není to poprvé, co Coimisiún na Meán přivedl aktivity X pod drobnohled. V červnu regulátor požádal o podrobné informace o tom, jak platforma chrání děti před škodlivým obsahem. DSA klade obzvláště vysokou odpovědnost na platformy na ochranu nezletilých.
Začátkem roku 2024 bylo zahájeno další vyšetřování, které mělo posoudit, zda X a další velké platformy uživatelům usnadňují nahlašování nezákonného obsahu a poskytují jasné kontaktní body pro stížnosti.
V loňském roce Evropská komise předběžně zjistila, že X porušuje DSA ve vztahu k digitální reklamě, přístupu k datům a manipulativním „temným vzorům“, jejichž cílem je ovlivnit chování uživatelů bez jejich informovaného souhlasu.
Širší důsledky
Irské vyšetřování X je součástí širšího úsilí EU o prosazení DSA a hnání hlavních online platforem k odpovědnosti. Cílem DSA je vytvořit pro uživatele bezpečnější a transparentnější online prostředí. EU věří, že platformy mají odpovědnost chránit své uživatele před škodlivým obsahem a zajistit spravedlivé zacházení.
Výsledek tohoto šetření pravděpodobně poslouží jako precedens pro to, jak musí ostatní platformy působící v EU dodržovat DSA. Pokud se zjistí, že X porušuje zákon, mohlo by to vyvolat podobné donucovací kroky proti jiným společnostem, které nesplňují zákonné normy.
Vyšetřování nakonec poukazuje na rostoucí regulační tlak na platformy sociálních médií, aby vyvážily svobodu projevu s bezpečností a transparentností uživatelů. DSA představuje významný posun v tom, jak je online obsah regulován, a X, stejně jako další velké platformy, se musí přizpůsobit novým pravidlům, jinak bude čelit vážným následkům.
