Масштаби електронної комерції зросли, що зробило життя покупців більш зручною, а для бізнесу відкрило нові можливості. Давайте детально розглянемо, що це таке і як працює інтернет магазин!
Основні компоненти системи електронної комерції
У реальному магазині ви просто берете нові джинси і несете на касу, де платите гроші, а потім виходьте з магазину з покупкою. Все відбувається схожим чином, коли купуєте в інтернеті, але є одна важлива відмінність: ви не можете помацати товар, поки він не буде доставлений до вас додому.
Це породжує для ритейлерів нові проблеми. Крім того, що їм потрібні засоби обробки транзакцій, їм також потрібен спосіб перевірки того, що товар, який ви замовили, є на складі.
Іншими словами, електронна комерція поєднує в собі три складові: сервер, який управляє інтернет-магазином і обробляє транзакції (створюючи відповідні посилання до банківських комп’ютерів, щоб перевірити реквізити карти покупця). Базу даних, яка може здійснювати перевірку товарів, наявних в магазині. А також систему доставки, пов’язану зі складом, де товар може тимчасово зберігатися і звідки він повинен відправлятися покупцеві.
Тільки перша з цих трьох систем є абсолютно необхідною для інтернет-магазину. Багато людей успішно підтримують невеликі інтернет-магазини без складних баз даних або систем логістики. Всі продажі відбуваються через сайт, на якому вони приймають замовлення, а потім здійснюють відправку товарів більш традиційними способами. Наприклад, дрібні торговці, які продають товар на eBay, не знають, як працює інтернет магазин зсередини. Їх «база даних» — у них в голові, а їх «логістична система» — це просто прогулянка до найближчого поштового відділення.
Як працює електронна комерція
Ось один із прикладів того, як може працювати складна, повністю автоматизована система електронної комерції:
Всі ці дії невидимі для клієнта, крім комп’ютера, за яким він сидить, і кур’єра, який дзвонить йому в двері.
Як створити сайт інтернет-магазину?
Щоб зрозуміти, як працює інтернет магазин, потрібно розуміти, що вони повинні бути доступними, мати просту і зрозумілу навігацію. Надійними, тому що ніхто не готовий вводити дані своєї картки на сайті, який не є безпечним.
Налаштувати інтернет-магазин вельми непросто. Мало того, що потрібно створити спеціальний сайт з нуля, також потрібно розробити свою власну систему, яка може надійно обробляти дані банківських карт клієнтів.
У наші дні будь-який бажаючий може створити інтернет-магазин протягом декількох хвилин. Такі платіжні системи, як PayPal, надають функціонал для обробки транзакцій. Багато встановлюють віртуальні вітрини магазинів на eBay, а потім використовують PayPal.
Деякі платформи (зокрема, Amazon) дозволяють розміщувати міні-версію свого магазину на власному сайті за невелику комісію.
Такі успішні компанії, як eBay і Amazon довели, що не обов’язково повинна бути очевидна зв’язок між ім’ям сайту і товарами, які він продає. Головне, щоб з часом люди дізналися, полюбили і почали довіряти бренду, стали відвідувати його сайт інстинктивно.
Те, як ви доставляєте товари, також принципово важливо: клієнти люблять швидку доставку. Але це не означає, що вам потрібен власний склад і парк вантажних автомобілів. Такі компанії, як Amazon створили складні складські та диспетчерські системи, які можете використовувати і ви.
Використання електронної комерції для продажу інформації
Як працює інтернет магазин без складу? У Мережі можна продавати не тільки традиційні товари. Багато заробляють, пропонуючи комбінацію безкоштовних і платних послуг. Yahoo! Є найбільш відомим прикладом такої платформи. Створений як всеосяжний каталог сайтів, він «мутував» в пошукову систему, а потім в портал, що пропонує доступ до різних видів преміум сервісів. Наприклад, можна завести безкоштовну електронну пошту на Yahoo або заплатити додаткові гроші за більш складну систему. Можна зберігати свої фотографії на Flickr безкоштовно або заплатити, щоб роздрукувати або обробити їх різними способами.
Газети, журнали, книжкові видавництва також намагаються заробляти гроші з допомогою комбінації безкоштовних і платних послуг. Більшість з них пропонує основний контент безкоштовно, заробляючи на рекламі. Деякі також пропонують частину своїх статей у рамках підписки.
Придбання статті являє собою угоду, аналогічну тій, яку укладає користувач, купуючи товар на Amazon або eBay.
Переваги і недоліки електронної комерції
Як працюють інтернет магазини одягу. Наприклад, деякі з них пропонують безкоштовний повернення, якщо вам не сподобається одяг,. Багато людей просто не можуть жити без інтернет-магазинів. І навіть не думають про те, щоб відправитися в реальний магазин, де ціни часто вище.
Для компаній електронна комерція відкриває нові можливості. Не багато з них можуть конкурувати з великим бізнесом, таких як Amazon чи eBay. Але будь-який бажаючий може відкрити інтернет-магазин і почати торгувати. Невеликі місцеві магазини, існування яких стала загрожувати експансія великих мереж супермаркетів, знайшли друге життя завдяки продажам в Мережі.
Електронна комерція також загрожує безлічі традиційних способів ведення бізнесу. Коли в дні різдвяної лихоманки потік покупців направляється в інтернет-магазини, вони, природно, менше витрачають в реальних магазинах. Зрозумівши це, деякі компанії, такі як Wal-Mart, спробували якось компенсувати ці втрати, запустивши такі програми, як «bricks and clicks» (наявність реального магазину і тісно інтегрованого з ним сайту).
Покупці теж стали кмітливі і досвідченіше. Перш ніж купувати товар в інтернет-магазині, вони пробують і оцінюють його в реальному магазині. Або за допомогою сайтів шукають місцеві філії магазинів, де вони можуть оглянути і придбати саме ті товари, які їм потрібні.
Перед тим, як почати працювати в інтернет магазині, важливо пам’ятати, що електронна комерція як і раніше являє собою лише частину всієї торгівлі, але її частка стабільно зростає.
Стійке зростання частки електронної комерції: ця діаграма показує, який відсоток від загального обсягу роздрібних продажів, займала електронна комерція з 2006 року по теперішній час.
Як завжди, клієнти встановлюють правила, і так буде і надалі. Деякі трейдери спробували протистояти загрозі з боку інтернет-магазинів, але в довгостроковій перспективі протекціоністські тактики приречені на провал.
Мобільне майбутнє електронної комерції
Якщо ви вже давно володієте роздрібним бізнесом, швидше за все, у вас вже є сайт, на якому ви приймаєте замовлення від клієнтів. Але сьогодні знову з’являється щось нове, що змінює ці правила — мобільна комерція.
Все більше і більше людей користуються інтернетом через мобільні пристрої:
Amazon, Google і Facebook сприймають мобільний сегмент як вирішальне поле битви протягом наступних кількох років. Опитування, який провів Google в 2012 році, показало, що 74 % користувачів з більшою часткою ймовірності знову повернуться на сайт, оптимізований під мобільні пристрої, а 67 % повідомили, що більш схильні купити щось на сайті, оптимізовано під мобільні пристрої.
Gartner прогнозує, що в 2017 році на частку мобільного комерції буде припадати близько половини всіх доходів електронної комерції.
Як оптимізувати свій сайт під мобільні пристрої?
Перед тим, як почати працювати в інтернет магазині, потрібно перевірити, як сайт працює на мобільному пристрої. Існують різні емулятори і тестери, які можна використовувати, щоб імітувати мобільні пристроїв на ПК (в тому числі відмінний інструмент, вбудований в браузер Google Chrome). Але набагато краще взяти реальний сучасний смартфон з браузером або планшетний комп’ютер і подивитися, як ваш сайт працює насправді.
Якщо ваш сайт був розроблений, щоб працювати на стандартному широкоекранному ноутбуці, ви зрозумієте, що це виглядає жахливо: стовпці можуть зміщуватися і перекривати один одного, текст і посилання занадто малі, і так далі.
Є чотири варіанти оптимізації сайту під мобільні пристрої:
Зараз розвиваються інші технології, такі як AMP (Accelerated Mobile Pages), які дозволяють набагато швидше розробляти мобільний сайт, але потенційно приносячи в жертву деякі його функції.
Переклад статті «E-commerce» був підготовлений дружною командою проекту Сайтостроение від А до Я.