Вебвізор: установка, налаштування та ефективне використання

Завжди корисно побачити свій сайт очима відвідувача. Користувачі Яндекс.Метрики можуть зробити це в буквальному сенсі. Вебвізор записує всі дії відвідувачів у форматі відео. В «об’єктив» інструменту потрапляють кліки, скролінг сторінок, виділення і копіювання тексту, заповнення форм і навіть рух курсору.

Вебвізор допомагає успішно вирішити кілька завдань:

• оцінити юзабіліті сайту, меню;
• виявити технічні проблеми;
• перевірити працездатність і затребуваність нововведень і так далі, в залежності від потреб власника або веб-майстра.

Аналізуючи запис дій користувачів, можна підвищити конверсію, скоротити відсоток покинутих кошиків, поліпшити юзабіліті. Підключити вебвізор нескладно, інструмент простий і зручний у використанні, він:

• безкоштовний;
• дозволяє переглядати до 1000 відвідувань;
• зберігає інформацію 14 днів;
• є в обох версії «Метрики»;
• не надає додаткової навантаження на сайт при правильному налаштуванні, про яку буде розказано нижче.

Отже, дізнаємося, як встановити та налаштувати вебвізор.

Крок перший. Установка

Щоб підключити інструмент, потрібно зареєструватися в Яндекс.Метриці, вебвізор встановлюється на сайт у формі її модифікованого коду.
Для генерації коду потрібно зробити наступне.

• Перейти на вкладку «Код лічильника». Виставити прапорець «Вебвізор». Код для вставки оновиться. У нижній частині сторінки натиснути кнопку «Зберегти«;
• Скопіювати код і вставити туди, де був попередній код Метрики. Якщо установка відбувається в перший раз, Яндекс рекомендує розміщувати код на всіх сторінках сайту, щоб отримати максимальне охоплення даних. Крім того, можна встановити лічильник у підвал (footer) сайту.

Крок другий. Налаштування

Вебвізор записує тільки дії, які здійснювали користувачі. При перегляді вони накладаються на поточну версію сторінки. Щоб дії користувача записувалися разом з тією сторінкою, яку бачить він, потрібно знати, як правильно налаштувати Вебвізор, а саме:

• Від вашого імені — в цьому випадку при перегляді записів сторінки будуть транслюватися в такому вигляді, в якому їх бачили б ви. Так, якщо ви не авторизовані, то побачите відповідну версію сторінки. В кошику інтернет-магазину будуть відображені ті товари, які поклали туди ви, а не який відвідувач;
• Від імені анонімного користувача — при перегляді ви побачите сторінку так, як бачать її нові, неавторизовані користувачі сайту. Допомога Яндекса рекомендує використовувати цей варіант, якщо з попереднім виникли проблеми, наприклад, у ваш кошик потрапляють товари, які ви туди не додавали.

Крок третій. Розбираємося, як користуватися вебвізором

Щоб подивитися вебвізор, потрібно в контекстному меню вкладки «Поведінка» вибрати відповідний пункт. Відкриється звіт з інформацією по кожному відвідувачу.

Набір іконок показує країну користувача, тип програмного забезпечення, його пристрою, браузер, наявність внутрішніх переходів або переходів з збережених адрес, а також тип трафіку:

прямий — введення адреси або перехід із закладок;
пошуковий — з пошукової видачі;
посилальний — з інших сайтів, за винятком банерів, тізерів і рекламних посилань;
рекламний.

Також по кожному відвідувачу надається інформація про тривалість сеансу, пошуковому запиті, активності і т. д. Зручно користуватися фільтрацією, переглядаючи дані, згруповані за якою-небудь ознакою або їх комбінації.

Для перегляду запису сеансу потрібно натиснути на іконку .

Можна подивитися як запис конкретного візиту, так і всіх відвідувань певної сторінки.

Після кліка по іконі завантажується плеєр. Крім стандартних функцій управління в ньому є:

• програвання бездіяльності відвідувача в прискореному темпі;
• перегляд параметрів відвідування;
• перегляд натискань клавіш, назва полів форм і введену в них інформацію (крім паролів);
• запис транслюється на поточному або збереженої в процесі візиту/архівних версії сторінки.

Окремо варто згадувати про постановку «Цілей».

Щоб користуватися вебвізором ефективно, варто звернути увагу на цю опцію. Додати мети можна в меню редагування лічильника на вкладці «Цілі»:

Це можуть бути:

• кінцева сторінка реєстрації;
• відвідування сторінки «Контакти»;
• сторінка, на якій покупець підтверджує замовлення в інтернет-магазині і т. д.

Вирішуємо проблеми

Як бачите, ні встановити вебвізор, ні налаштувати його не складно. При цьому з ним можуть виникнути проблеми, як з самого початку використання, так і у процесі. Буває, що вебвізор перестав працювати, хоча спочатку все було в порядку.

Як правило, власник сайту або веб-майстер при спробі переглянути запис отримує таке повідомлення:

З цією сторінкою щось не так. Ми не можемо відтворити відвідування на ній. Можливі причини:
• Не встановлений код лічильника
• Встановлено заборону на відображення сторінки у фреймі

Зрозуміти, чому не працює вебвізор, можна методом виключення часто зустрічаються причин:

• Минуло небагато часу після того, як був встановлений Вебвізор. Відображення даних може бути доступна лише через добу;
• У браузері підключений Adblock або інші розширення, блокуючі скрипти. Потрібно вимкнути, почистити кеш і cookie або зайти з іншого браузера;
• На сайті встановлений код захисту від показів сторінок усередині кадрів. Його доведеться видалити;
• Тимчасовий збій в роботі Метрики.

Якщо вирішити проблему не вдається, необхідно написати в службу підтримки Яндекса.

Шукаємо заміну

Що робити, якщо з сервісом Яндекса не склалося? Скористатися аналогами вебвизора.

JSPY.ru. Має практично ті ж можливості, що і інструмент Яндекса, але в більш скромному виконанні. Наприклад, параметрів для фільтрації всього 3. Після реєстрації можна подивитися 300 записів безкоштовно, потім їх доведеться докуповувати.

Spybox.com.ua. Зручне середовище для відстеження дій відвідувачів сайту та їх аналізу. Безкоштовний тестовий період 5 днів, потім потрібно вносити абонентську плату щотижня або щомісяця. Можна переглядати до 5000 записів з різних сайтів в добу.

SpyTrack показує звідки прийшов відвідувач і за яким запитом. Альфа-версія програми працює тільки в браузері Internet Explorer. Оплачувати потрібно установку і щомісячне використання.

Сервісів для відстеження дій відвідувачів сайту у форматі відео багато, але вебвізор на сьогоднішній день — один з найбільш доступних і функціональних інструментів.